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关键对话八大原则Crucial Conversation 第一个原则:脱离困境 在关键对话培训第一部分,我们共同学****了一个定律:每当你发现自己受困时,你都会发现问题涉及关键对话。你需要辨识这个你没有进行或进行不当的关键对话,找出出错的地方,然后更正,以获得全面改善。这里面就涉及三个技巧:;,找到使你受困的关键对话;,观察过程,更正错误。其中的第三个技巧,要求我们时不时“灵魂出窍”一下,让灵魂的我飘在空中,冷眼观察一下肉身的我,哪里做的好,哪里应该改善。昨晚在读一本书《NLP 简快心理疗法》(李中莹著),正巧也提到类似灵魂出窍的概念:心理医师会在患者面前摆两把椅子,先让患者坐在左面的椅子上,思考自己面临的困境。然后让患者站起来,走过去坐在右面的椅子上,把自己当成一个局外人,给仍然坐在左面椅子上的自己(假想受困的自己还坐在那里)出主意:当时你应该怎么怎么办,未来你应该如何如何。。。这个“灵魂出窍”的方式,你们有没有尝试过,很有效的,往往可以使我们看清形势,脱离困境!Crucial Conversation 第二个原则:从心开始 这就谈到了CrucialConversation 的第二个原则“从心开始”。这里面包含两个技巧:。从自己、他人、彼此的关系角度出发,想想你真正要什么,然后往那个方向努力。而不是在对话中用语言暴力去征服和控制对方,或者陷入沉默逃避推诿。2. 避免“庸人”之选(Sucker'schoice)。一定不是你的,就是我的吗?看看能不能不做“或”的选择,而寻求“和”的力量,问问自己:我能否实现-------结果,同时避免--------影响。当然,这需要开放性思维,不摒弃“非我即你”的思维模式,是永远无法实现“和”谐社会的。Crucial Conversation 第三个原则:学****观察经过原则一脱离困境,找到了你没有进行或者进行不当的关键对话,通过原则二从心开始,反求诸己由内而外,接下来,我们要学****观察,都观察啥呢?1. 观察何时对话开始变得关键。从对方的身体语言(55%),语音语调(38%)和语言文字本身(7%)去捕捉信息,做一个能够察言观色的人; 形式。沉默指的是阻止信息进入共享语义库(Pool ofsharedmeaning),一般包括掩饰、回避、退缩几种形式;语言暴力指的是企图用自己的想法控制对方,一般包括控制、贴标签和攻击等形式。这些形式不需要精确区分,坦白说,连我这个培训师也搞不十分明白。只要知道,嗯,现在对方要陷入沉默或转向语言暴力就可以了;。面对压力时,你倾向沉默,还是语言暴力,还是二者兼而有之。这没有好坏之分,但知人者智,自知者明。Crucial Conversation 第四个原则:建立安全CrucialConversation 的第四个原则建立安全说:如果能建立安全的氛围,我们可以和几乎任何人,谈论几乎任何话题。一个对话得以顺利进行,有两个条件:共同目的(MutualPurpose),相互尊重(MutualRespect)。共同目的使得谈话得以进入,相互尊重使得谈话可以持续进行。针对这两个对话的必要条件,我们学到了建立安全氛围的三个技巧:1. 道歉。当很明显你没有尊重对方时,主动道歉,