电子银行营销及基础培训.ppt

拓展潜在客户,提高储蓄活比分流柜面客户,减轻网点压力缓解柜面备用金压力,提升资金效益邮政电子银行发展意义电子银行支撑作用免去大额预约,提升客户服务拓宽渠道,降低成本,提高企业的竞争力进行业务捆绑,提高客户忠诚度进行跨行交易,拓宽跨行交易渠道提高客户便利性,减少客户往返银行成本及风险FRIENDSFRIENDS营业人员缺乏引导意识未对客户进行优势宣传未进行后续开发目前网点发展中存在的问题注册率、使用率低01电子银行业务介绍02柜面操作03电子银行营销04实战演练个人网银指以互联网为基础,(册规定功能基本定义(定义、注册、规定)一、定义:指以互联网为基础,为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务。按照认证方式不同,个人网银客户可分为短信客户、电子令牌+短信客户、UK+短信客户。个人网银登陆网址为:二、注册::凭借个人有效身份证件、邮政活期账户到全国任一邮政联网网点注册、开通,登陆邮政储蓄个人网上银行进行激活即可。注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户(卡)开户的证件类型、证件号码、户名一致,一个身份证号码只能注册一次。:登陆个人网银网址(册开通即可。:从未开通电子银行,根据客户在开户时预留手机号情况,自助开通个人网银缴费版或查询版;,和柜面一样;,除转账汇款功能关闭外,其它功能与柜面注册客户一致。:已经开通过任一电子渠道的客户在ATM机插卡验密通过之后,根据页面提示,选择需要开通的电子银行渠道,即可享受该渠道的所有服务。三、业务规定:①密码管理:个人网银密码涉及到登录密码、UK密码、手机短信验证密码三类,其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定,可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复;累计输错10次永久锁定,可通过柜面或95580客户电话进行恢复。②费用管理:(1)目前对UK客户,我行收取UK成本费20元;(2)通过网银渠道办理业务:按照柜面资费标准5折优惠;基金申购部分4折优惠,%。③限额管理:(1)手机验证客户:单笔和日累计交易限额均为1万元(2)电子令牌+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为20万元(3)UK+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为200万元业务功能业务功能辅助功能转账汇款外汇通投资理财信用卡网上缴费网上支付个人贷款我的账户客户服务安全中心申请开办包括:定活互转、行内转账、跨行转账、批量汇款、网汇通充值、按址汇款、密码汇款等包括:基金理财产品信息查询、产品认购、申购、赎回、国债购买、电子保险购买、风险测评、投资理财计算器等包括:账户挂失、查询、管理等包括:资料修改、个人设置等包括:密码管理、账户设置、凭证挂失等网上银行——转账汇款功能定活互转密码汇款按址汇款行内汇款跨行汇款批量汇款网汇通充值行内汇款在5万元(含)以上,跨行汇款在5000元(含)以上的需在前台开通大额转账申请。实现绿卡通卡内整存整取、通知存款、定活两便与活期的互转实现行内个人账户向个人账户、对公账户的转账实现行内个人账户向他行个人账户的转账按址及密码汇款均实现行内个人账户向个人客户的汇款实现网汇通卡充值实现行内一个账户向多个账户的批量转账汇款,一个批量转20笔