中和信远电话催收讲述.ppt

商账催收——陈侃*商账催收作业:是以非诉讼形式,通过沟通调解与谈判等合法手段,达到成功收回欠款的业务操作模式常用债务催收操作方式:1、电话催收2、信函催收3、上门面访*操作方式的选择实际操作:我们要根据每一独立拖欠情况订立适合的催收策略,选择以上不同方式(或组合)催收,以达到最大的催收效果。*一、电话催收电话催收催收人员利用电话与债务人进行沟通,通过协商谈判,并最终收回账款的一种业务操作手段。电话催收员有必要综合掌握信用管理、法律、财务、心理学等知识和技能,在催收系统的提示、指导、记录和管理下,通过电话和传真等方式与欠款客户进行沟通、协商,并最终收回欠款。*1-1电话催收在商账催收中的作用是能够促使债务人产生立即反应,以便于催收人员分析拖欠款的主要原因,甄别拖欠情况,订立催收策略,促使债务人付款的最佳途径之一。*1-2实施电话催收的重要条件找到催收对象找到催收相关人(联系人、担保人、亲属、同事、公司领导)提出解决欠款的方案指定还款日期和金额催收对象的划分:欠款企业、欠款个人*1-2-1企业欠款类型及表现形式据有关机构调查显示,中国企业一般欠款类型有:①违约75%。具体表现为拖欠、赖账。拖欠:生意不佳****惯拖欠、纠纷(质量、价格)赖账:恶意拖欠,有能力但拒不还款,采取种种手段逃废债务,是欺骗行为的前兆。(失踪、隐身)②倒闭、破产20%。倒闭:经营亏损主动破产:目的是逃债和逃避还贷。被动破产:经营不善、突发事件、政策性停业……③诈骗:5%*1-2-2个人欠款类型及表现形式个人欠款主要是信用卡透支、个人贷款逾期,以及个人各类消费欠款。主要表现形式有:拖欠恶意透支欺诈特点:人员变动大,信息失效或虚假*1-3不同催收对象的判断与应对(1)对欠款企业:电话催收要通过与企业不同层面的人员沟通,从而找准付款关键人,协商解决欠款问题。沟通与应对的人员有:业务经手人、部门负责人、法务人员、财务人员、公司负责人通过沟通,分析判断有权处理欠款的负责人与付款程序,以应对各种拖欠借口。*1-3不同催收对象的判断与应对(2)对欠款个人电话催收要根据不同类型欠款人的身份、年龄,判断欠款人的特点及心理,灵活掌握催收应对策略。*