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售后服务承诺及方案[精编文档]售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案(一)售后服务计划表………………………………………2(二)售后服务网络及备件库地址…………………………3(三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5(五)免费培训方案…………………………………………6(六)售后服务承诺…………………………………………7(七)优惠的售后服务承诺…………………………………9(八)免费设计及提供详细需求方案………………………10(一)售后服务计划表(表中空格自填)1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。5、售后服务中心地址:_________________6、售后服务电话:_________________7、24小时服务热线:_________________8、售后服务负责人:_________________9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨询服务。(二)售后服务机构(含备件库址)售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单;2、送货上门;3、承担三包和免费保修;4、负责上门培训和搬迁重组;5、企业承诺的其他服务售后服务分部……备件库1、保修期内免费提供备品备件;2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人:联系电话:(三)北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验,负责与客户沟通,安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验,负责与客户沟通,安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验,有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围:24小时服务热线:服务中心进址:售后总负责人:(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后,本企业将按下表中所列项目,以市场上进货价收取备品备件成本费用。易损件清单及报价(举例)项目品名品牌产地性能当前市场参考价(元)连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4万次无损坏45锁具BMB德国互开率<1%65铰链HFL德国4万次无损坏35脚轮无国产450N行程5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定(1)上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。(2)易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费,本企业不加管理费。(3)保修期满后的更换易损件服务免费。(五)免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定位置正式通过验收后,本公司业务主管立即与使用方联系,力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。在大规模培训期过后,个别人员需要,本公司将随时安排技师进行补课,并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成:培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有:漆膜的维护保养;推拉门和抽屉的正确使用;人造板的绿色环保知识;转椅的正确使用;沙发皮革的维护保养;屏风工位的走线功能介绍;使用人员提出的其它咨询问题。金属家具行业培训的专业有:金属家具的保洁;喷塑表面的清洁;金属家具的防锈常识;移动柜类;台类;床类;家具的注意事项……。4、培训学时:对使用设备的人员培训时间不少于2小时。5、提供产品使用说明书。(六)家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺:本企业承诺所售出产品实行三包,三包期限为两年;即当产品发生严重质量问题时,按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺:对所售出的产品如发生一般质量问题,本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺:本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺:对使用方提出的质量信息,做到24小时内服务到位,组织维修和专业服务队伍到达现场,对产品进行免费保修服务。五、关于供货日期和安装日期的承诺:供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕,并交验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺:本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。七、关于为采购人提供免费设计家具样式