商业物业全程管理方案(1).doc

商业物业全程管理方案(1)商业物业全程管理方案商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展情况,特制订如下方案:1、工作内容:(1)从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据;(2)从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见: 园区规划设计;建筑设计和选材; 环境整体设计; 标识系统的设计、配置; 绿化设计; 其它公建配套设施配置; 电梯、空调系统的配置; 消防设施配置; 安全监控系统配置; 弱电系统其它配置; 各类设备配置、选型; 隐蔽工程施工。2、管理措施(1)熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循;(2)制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作;(3)参与有关工程联席会议,协调各方面关系;二、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订商业街区接管验收方案。1、管理内容:(1)了解接管物业的基本情况;(2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;(3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;(4)与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;(5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接:核对、接收各类房屋和钥匙; 核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;核对、接收各类设施设备; 核对、接收各类标识。 2、管理措施:(1)组建接管验收小组,负责商业街区的接管验收工作;(2)制定接管验收规程;(3)掌握物业验收的标准和程序;(4)提高对接管验收重要性的认识;(5)实事求是地开展接管验收工作;(6)按规定办理接管验收手续。租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时,为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理公司的形象,给租户留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:1、管理内容:(1)在租户领房前将所有资料准备齐全。(2)精心布置租户入住现场,为租户办理领房手续提供***服务。(3)凭租户所持的入住通知单和各类必备证明,发放交房资料。(4)收回租户按规定填写的各类表格,收取租户应缴纳的费用。(5)陪同租户验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经租户确认后,填入《租户验收交接表》。(6)对验房交接中发现的房屋质量问题,与租户约定时间,及时解决。2、管理措施:(1)制定《租户领房程序》;(2)策划租户入住现场布置方案;(3)按照租户领房程序,安排工作流程;(4)热情接待,百问不厌,虚心听取租户意见;(5)按规定办理租户入住手续。四、保安管理方案在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。1、管理内容:(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务:(向租户行举手礼或注目礼);;;;;,即与物主核实,并作登记。。巡逻岗的任务:,不留死角;,维护道路畅通,做好安全防范工作;;;;;。(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。 对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。2、管理措施:(1)实行半军事化管理,制订各项