社区文化建设与便民服务.docx

第九章 社区文化建设与便民服务社区文化建设是物业管理企业管理与时俱进的必然;社区文化建设有助于物业管理锻造企业品牌与核心竞争力;社区文化建设是物业管理企业参与城市社会主义精神文明建设的重要体现,是物业管理企业承担社会责任的重要体现。在物业管理服务当中举办各类社区文化活动,不但能营造良好的人文居住环境,还能直观的提高居民生活品味和满足不同客户的生活体验,我们根据中海环宇城定位于城市大型商住综合体的特点,致力于使中海环宇城 除了自身城市商业综合体的定位外,更是社区文化服务的综合体和社区便民服务的综合体,在“打造繁华时尚之区,建设幸福魅力之城”的实践中,利用城市社区得天独厚的资源优势,打造整合集教育功能、展示功能、文化精神传承功能和娱乐功能,融先进文化与传统文化于一体的社区文化,努力满足业主和商户的多无元文化需求,营造一个“身心和谐、自然健康”的社区居住和经营环境。第一节 社区文化服务一、社区文化服务整体思路1、组建一支高素质的社区文化专职运营、策划、管理队伍。从专业角度配备社区文化管理专员,以管理专员自身素质为纽带,将一批热爱社区文化活动、具有相当专业素养的业主整合起来,共同组建社区文化活动小组。2、以年为单位开展每季、每月不同主题的系列活动和不同类型的社区文化节。将多个单独活动由文化节主线串连到一起,成为文化节的一系列活动,以第一个活动开幕,打造声势,中间的活动都以为文化节系列活动来宣传,用最后晚会等大型活动闭幕。活动形式各种各样,有文化宣传、便民服务、专家讲座、游戏、比赛、文娱活动、商演晚会、商家赞助和政府赞助的公益巡演等等,以增强社区文化活动的主题影响力和丰富性。每年不定期举办各种针对不同群体的文化活动,既能丰富长期在社区活动的业主(特别是老人和小朋友)的业余文化生活,让他们有所为、有所乐,有所参与,而且还可减少中青年业主群体的压力和后顾之忧,在长期的沟通和交往中,提高业主和商户生活品质的满意度和归属感。3、创办《中海环宇成服务简报》和“中海环宇城和谐之家”网络平台,建立与业主和商户之间沟通的平台和纽带,及时传递各类信息,如小区和商城动态、失物招领、近期服务工作重点、对小区和商户服务的意见和建议、突发事故原因说明、求助咨询信息、帮困扶弱和公益活动的倡议书等等。服务简报和网络平台均由中海环宇城物业服务中心创办,通过这两个载体来建立真正健康互动的沟通平台,掌握业主的需求,及时校正、完善管理中的不足,并且以正面引导和宣传为主,及时排除消极因素,在提升我们的综合服务水平的同时也提升了业主的生活品味和综合素质,营造小区沟通顺畅、文明和谐的生活氛围。4、坚持日常社区文化活动和专业社区文化活动相结合。日常社区文化活动贯穿于生活的每一天,如球类运动、太极拳、交谊舞、文化宣传等。专业社区文化活动将排出活动计划,根据我们以往的社区文化活动经验,中海环宇城物业服务中心将继续会同各合作单位保持沟通联系,做出时间安排,利用大型节假日等安排业主参与各类活动。5、在中国的传统节日到来前提前布置节日氛围,引进大型展览、举办大型商业活动、组织文艺演出、组织大型晚会等,来强化小区和商城浓厚的节日氛围;6、充分利用社区各种资源,打造社区文化六大功能模块。一、历史·记忆”模块 挖掘整理社区历史文化遗存、社区发展印记、社区人文自然景观等,成为让社区居民留下美好回忆的文化载体;二、“最美·道德”模块 开办社区“道德讲堂”,设立“最美人物光荣墙”,培育“最美”风尚,感染身边群众;三、“学****183;阅读”模块 整合辖区单位文化资源,开展书刊借阅、学****讲座、免费电影、教育培训等活动;四、“群文·健身”模块 充分利用小区业主组建的文化团队,组织市民参加各类文化艺术活动;五、“艺术·交流”模块 挖掘可以利用的各种公共资源,搭建艺术家与小区居民交流和活动的平台;六、“楼宇·社团”模块 以社区公益型、学****型、文体型的楼宇社团组织为基础,丰富楼宇社区文化活动。7、整合社区既有文化资源, 打造社区文化综合平台。利用中海环宇城既有的各种有形和无形资源以及相关商业资源,如形体教室、录音室、道德讲堂、阅览室等多种文化活动场所,定期开展各种文化交流、教育培训等活动。不仅对业主进行各种文化的展示,更重要的是让小区居民和商户能参与进来,会使用它、并融入它。考虑在中海环宇城商业综合体入门处设立一处笑脸墙,定期将前来参加活动的社区居民留下的幸福笑脸进行展示,笑脸墙每一季度更换一次,让行人一进入中海环宇成入口处,一张张灿烂的笑脸即引入眼帘。另外,考虑在中海环宇城中庭广场内不定期举办业主书画展览,让小区一些书画爱好者有一个自我展示和交流的天地。8、突出特色,营造业主精神文化家园。中海环宇成物业通过各种形式的文化宣传,对业主进行思想引领、道德文明教育、礼仪礼节培养、文化熏陶等,集教育、展示、承载和娱乐“四大功能”