凡客物流管理案例分析.doc

凡客物流管理案例分析工管2班董琪20091322042007年10月,选择自有服装品牌网上销售的商业模式,发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告,凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。业务快速成长的同时,凡客诚品在运营初期短短十个月里,即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。关键字凡客诚品、第三方物流、自建物流一、案例介绍凡客诚品将产品配送外包给宅急送,由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务,免除了消费者心中诸多的忧虑。近日,据VANCL公关部解释,凡客属下确有一家名为“如风达”的物流公司,该公司2008年4月就已经成立,主要承担VANCL北京、上海地区的部分物流配送,绝大部分地区的配送仍然只能依赖第三方物流。目前,国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司,以节省人力、物力。而中国快递行业的种种弊端和不规范现象,很难完全满足电子商务公司的个性化需求,顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等,已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。二、案例分析1、优势VANCL自建物流大幅提升顾客满意度“VANCL在创业伊始的时候,就考虑到物流的重要性,在企业发展逐渐进入稳健后,陈年决定成立自己的物流子公司”据悉,如风达目前在北京、上海的物流队伍接近200人,一天两次送货,能够做到当天中午接到的订单当天下午送到客户手中,当天晚上接到的订单,在第二天上午为客户配送。据凡客诚品统计,与第三方物流相比,如风达的服务质量显著提升,也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说,他们的签收率为98%,投诉率在千分之三以下,态度方面更是做到了零投诉,“每个月都会收到几十封感谢信”。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下,VANCL自建物流体系的优势就体现得更加明显。自建物流抢夺快递市场,我觉得这是正确的企业走向,因为一个企业的发展不能依靠或者太借助于一方的东西。所以凡客诚品要不断得壮大,就要摆脱于一些束缚,比如物流的束缚。2、问题(1)在供应链的前端,即产品开发设计方面,距离“快时尚”还很远,设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求;(2)对于代工厂的监督和控制上还有疏漏,加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够,有时会有产品质量问题的出现;(3)公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高,因此常遭遇消费者投诉。三、解决方案问题的解决对策1、提升自身开发与设计能力,力求真正建立起自己的品牌价值;2、强化跟单制度,提高对产品质量的控制力;3、加大对物流系统的资金投入,进一步完善物流系统,加强对物流流程的监控,通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平。作为消费者,对于凡客,我已经不算陌生了,在凡客的多次购物经历让我对凡客倍有好感,其产品质量是个重要方面,其次就是凡客的物流了,每次收到凡客的包裹都会很舒心,因为包装非常精美,而