凡客诚品的物流信息化.doc

凡客诚品的物流信息化[摘要]凡客诚品可谓电子商务中的一朵奇葩,自2007年创立以来,就以不断上升的销量和品牌效应在电子商务业占得一席之位,而如此可观的成绩更是得益于其在物流方面的信息化问题的发现与解决,而这些更是电子商务在开展物流信息化值得借鉴的![关键词]电子商务;信息化;信息技术;现代物流;凡客诚品凡客诚品的销售在三年时间里一直处于高速增长趋势,销售量日增近万倍,销售区域覆盖全国,支持货到付款的城市数近2000个,覆盖了全国80%以上的城市。销售增长是需要凡客诚品整个运营体系各个环节的协调运转来支撑的。但在增长的背后,不足也渐渐浮出水面。一方面,从业务角度来看,在仓储管理、配送管理、订单处理以及客户服务几个方面的运营管理效率比较低下。另一方面,凡客诚品的物流信息化在不同方面出现了各种不足,,,缺乏整体规划和统一的信息标准,使得各环节信息缺乏快捷流通和共享的机制,形成信息孤岛,信息的整合和查询效率低下,从而严重阻碍了物流信息化的进程,影响了物流体系运营效率。,对业务流转过程进行全程监控,一方面有利于向运营管理层提供实时的数据监控,一方面也有利于为客户提供全面的信息查询服务。,在高速发展的凡客诚品,业务部门对订单系统的需求细致而且多变,C/S架构的订单系统在部署、更新、维护以及和其他信息化系统的数据交互方面越来越满足不了快速响应的需求,多次因系统更新导致客户无法下单,或者因为无法提供合适的接口导致业务功能无法实现。,但2010年后自建物流,而部分自建物流未能覆盖区域则依赖第三方物流的配送服务,但第三年方物流从很大程度上都无法满足日益增长的订单及多样化的客户要求。于是,凡客诚品在2009年就推出了第三方物流的KPI考核体系,这套考核体系主要依赖人工完成,因为缺乏信息化系统的支持,实施效率比较低,也容易出现错漏。,配送路线的选择也基本依赖配送员的个人经验,使得操作效率和准确率不理想,凡客诚品物流信息化建设需要在这两个环节进一步引入先进的物流技术和设备。,从而引起通过网络传输数据时效率低下,所以需要进行系统扩容,租用新的电信线路,扩大网络带宽。针对以上在六个方面的不足,凡客进行了以下几个方面的改进。,定位了仓储业务操作方面的不足之处,主要在业务操作、客户订单履行、采购订单入库、退货入库及上架等方面一一提出改善方法,进行解决。在流程和数据接口方面,设定建设目标,使得数据接口扩充,管理效率提升。,凡客诚品上线了分单项目,实现了北京,上海,广州三地库房存货数据的实时交互接口,将三地的商品库存数据和订单系统以及客服系统进行同步处理。分单项目上线后,北京,上海,广州三地任一库房有货均可进行销售,增加了上海和广州库房的利用率,直接增加了1900多个可售SKU(库存量),不到一个月的时间增加了32