凡客诚品网电子商务模式分析.doc

凡客诚品网电子商务模式分析凡客诚品网是近两年突然家喻户晓的购物网,从北京中关村西屋国际一套150平米商住两用房,到星火科技大厦4层楼近4000平方米的办公场地;从15名工作人员到近800名员工;从几百万的注册资金、日销量15件,到6亿元的年销售额、日销量超过4万件,%年均增长率使得凡客诚品成为近几年来少见的“新星”。仅两年多的时间,就做成了“行业老大”。凡客由原卓越网创始人陈年先生创立,是典型的垂直型B2C,选择自有服装品牌网上销售的商业模式,目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,将互联网与服装制造业有效结合,实现了电子商务与传统服装制造业的双重创新。本文将从以下几个方面对凡客的商务模式进行分析:一、人性化的交易流程凡客的交易流程和卓越、当当等B2C网站相似:1、挑选商品2、放入购物车3、进入结算中心4、用户登录、注册如果是老顾客,请直接输入用户名和密码登录;如果是新顾客,可以快速注册会员。5、填写收货人信息6、选择送货方式根据顾客所在的地区填写送货方式。所在的地区是中国大陆,并在送货上门的范围,可以选择快递送货上门,如果不在送货上门的范围,可选择款到快递。7、选择支付方式凡客提供的支付方式有:货到付款,网上银行支付,邮局汇款和邮局网汇通汇款。8、订单确认完成上述所有流程后顾客可以点击“提交订单”,订单提交以后页面会提示订单号。将通过电子邮件发送给顾客一封订单确认信,并且会发送手机短信进行进一步确认。二、多种支付方式凡客的货款支付方式有:货到付款支付,在线支付,邮局网汇通汇款,邮局汇款,VANCL礼品卡或者虚拟账户支付,电话支付。货到付款支付方式是大多凡客顾客的首选,因为凡客提供现场试穿,不满意可当场退货,不收运费,让消费者更加放心。而且凡客提供的货到付款的支持遍布全国大小城市,非常方便。在线支付包括:快钱网上支付、网汇通网上支付、财付通账户支付、工行在线支付、招行在线支付、支付宝支付和***手机支付7种在线支付方式,几乎涵盖所有大中型银行发行的银行卡,覆盖率达98%,包括可通过在邮局购买网汇通卡进行网汇通线上支付和充值财付通账户进行支付。三、物美价廉的品质与完善的售后服务凡客诚品非常注重客户体验,其商品一直都是简约舒适但不贵的,这与其品牌“凡客”完全照样,平凡人的品牌,舒适的生活。为了优化客户体验,凡客诚品推出了“30天无条件退换货”策略以及“送货上门,现场试穿”服务,但这也带来了运营方面的成本压力。退换货比例的增加,意味着每个月都要销毁上万件被退回的衣物;现场试穿意味着运送效率降低,但要向物流公司付出更多的报酬。2009年5~8月期间,凡客诚品推出“全场免运费政策”,使运营成本一下子提高了7%。不断优化客户体验虽然带来了“运营成本”的上升,但陈年却认为这是抬高服务能力门槛和用户的品牌信任度的必要过程。“当品牌成长到一定阶段之后,新用户的扩增会变得越来越缓慢。如何吸引老客户回头购买,客户体验成为关键因素。”陈年坚信,凡客诚品在改进客户体验方面的投入所形成的回报,很快会迎来一个从“量变”到“质变”的爆发。这样的自信并非盲目乐观,有实际的数据用以支撑:现在凡客诚品的二次购买率已经高于30%,远远高于卓越网6年运营之后所得到的二次购买率。四、CPS与联盟合作方式凡客诚品的联盟合作方式主要有3种——网站、博客合作,网店代销