出租车培训教材-2章客运出租汽车行业职业道德.doc

第二章客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德,所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业,接触中外社会各个阶层人士,具有独特的经营环境。客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展,还关系到国家的声誉和社会风气的改善。如果不具备一定的职业道德,就很容易受社会上一些消极因素和不良****气的影响。客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质,处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己,使自己的职业行为做到始终如一,经得起社会的检验,能得到乘客的认同,努力提高自身修养,成为一名合格的从业人员。第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和,是一般道德规范在一定职业范围内的体现。它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范,又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。二、职业道德的特点人们在未就业前,都已受到多种道德教育。当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后,这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别,职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急相连,构成职业道德的专业性。如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”,医生应“救死扶伤"等。各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的,它能促使人们去坚守岗位,做好本职工作。因此,我们都应该对自己的工作负职业道德责任。四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德与职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。职业不会为某种社会经济制度而消亡。在不同的社会里存在相同的职业,与职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发,适应本行业工作者的接受能力,采用简明、适宜、生动活泼的多种形式,制定职业道德规范,帮助从业人员养成良好的职业道德****惯。第二节客运出租汽车驾驶员加强职业道德建设的意义出租车行业是运用现代运载工具为市民提供位移服务的特殊行业,具有服务性和经营性的属性。出租汽车的经营者和出租汽车驾驶员都要认真处理好“服务性”和“经营性”的关系。“服务性”是指出租汽车属于城市的公共交通事业,以乘客出行服务为目的,因此要将社会效益放在首要位置。“经营性”是指出租汽车必须以获取一定的经济效益为目的。每一个出租汽车驾驶员都应认识到:服务与经营兼备,以服务为主;社会效益经济效益兼顾,以社会效益为主,这是出租汽车行业的一个重要特点。出租汽车驾驶员的工作特点是流动分散,单人单车作业,社会接触面广,是属于服务性的“窗口”行业。出租汽车驾驶员必须以职业道德规范来衡量、要求和检查自己言行。热爱本职,坚守岗位,尽职尽责为乘客提供优质服务,这是出租车驾驶员爱岗敬业的表现。在出租汽车职业道德规范中,全心全意为乘客服务是基本的道德要求和核心,也是评价驾驶员是否有道德的根本标准,它体现了驾驶员的主人翁精神。从出租汽车行业的性质和特点可以看出,营运服务是出租汽车行业的中心工作。树立良好的职业道德,是这个行业生存发展的首要之举,是维护行业信誉的根本保证。因为出租汽车行业在社会的形象是通过每个驾驶员来表现的,树立较强的服务意识,具备良好的职业道德,才能做到对乘客负责,对公司负责,对自己负责,