中国电信KPI设计方案.docx

:..绩效管理实训二小组组长:小组成员:一、,并对企业成功的关键要素进行重点监控的一种方法。为了便于对这些要素进行量化考核与分析,须将关键要素细分为各项指针,即关键绩效指标关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益,主要用于衡量部门和岗位的绩效,使部门主管和员工明确部门与岗位的主要责任、工作目标、使绩效考评建立在量化的基础之上。 的设置原则 SMART 原则要求关键绩效标准的设定必须符合 SMART 原则,即:S 一具体的(specific):每项目标的制订,一定是特定的、具体的。M 一可衡量的(measurable),每项目标必须能够用量化的指针来衡量。A 一可达到的(attainable):所有的目标虽然比能力范围再多一点,但一定要能达到的。R 一相关的(relevant)每项目标必须与工作紧密相关。T 一基于时间的(time--based):每项目标要在限定的时间完成。 的确定方法基于企业愿景与战略的成功关键因素设计法是确定 KP 工的基本方法如图明确公司战略目标 确定关键绩效 设计关键绩效指标 融入管理系统(l)明确战略目标战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和经理绩效的目标,包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略关键绩效领域和关键绩效指针也就成了无源之水,无本之木。因此,明确的战略目标是企业战略有效实施的前提。如何制定战略目标,根据环境预钡(和内部评估,确定战略目标的期望水平,预测企业未来的绩效水平,并找出目标期望水平和未来预测水平之间的差距,探讨弥补差距的战略方案,综合调整各项战略。(2)战略目标分解组织战略目标确定之后,必须将其进行科学合理的分解到组织各职能部门和各岗位员工。战略目标在组织结构分解其中分解时主要方法。目标分解法企业战略目标 公司业务重点各部门业务目标各部门业务重点与目标各岗位工作日标 岗位职责与工作重点这种分解方法的主要优点在于:战略目标得到有效落实,同时也易于发现难以有效落实的目标,从而提醒节经理层提前做好各种准备,采取有效措施。(3)设计关键绩效指标确定了关键绩效领域以后,将组织机构与背后的经营战略的各项因素找出来,也就是把关键绩效指标找出来。(4)融入管理系统绩效体系只有通过有效的管理、监控并与组织中的其它系统相配套,才能真正发挥作用。二、中国电信五家渠分公司 KPI 指标分解与设计1、根据组织的远景和使命制定发展规划(1)中国电信五家渠分公司的战略愿景和战略目标①战略愿景(网络化世界)在技术发展与用户需求的驱动下,软件业、IT 业与电信业互相渗透,传统的传媒、娱乐等产业也对行业的影响越来越大。行业深度融合的背后,昭示着电信业一个新的时代已经来临,即网络化世界。网络化世界具备如下特征:,用户数将超过五十亿 —— 网络社会的到来截至2008 年底,用户已经积累到一个很大的基数,而在未来的