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北京华联超市DM工作手册.docx
文档介绍:
北京华联综合超市有限公司营运规范DM 工作手册二零零二年八月内部资料 严禁外传 编号:OPSM 09北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册目 录第一单元 前言第二单元 DM 活动的目的和散发形式第三单元 DM 活动转档流程及步骤说明第四单元 DM 商品陈列第五单元 DM 商品 POP 卡说明第六单元 DM 快讯制作流程机密 第 2 页 共 15 页北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的 DM 促销工作。二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对 DM 商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。三. 益处本手册详细介绍 DM 和 DM 工作的内容,通过对本手册规范化的学习,有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握 DM 工作内容及操作要求,帮助员工更好的从事其本职工作。四. DM 之概述DM 来源于英文 DIRECT MAIL,意为快讯商品广告,通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以 DM 形式作为商店周期性的主要促销手段,通常每二周推出一期,DM 上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点,在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。一年中的主要节令是做 DM 的最好时机,如:元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM 和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。(见下图)机密 第 3 页 共 15 页北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册机密 第 4 页 共 15 页北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册第二单元 DM 活动的目的和散发形式一.DM 目的:DM 就是要最大限度地促进销售、提高业绩,其目的大致可归纳为以下几点:1. 在一定期间内,扩大营业额,并提高毛利额;2. 稳定已有顾客群并吸引增加新顾客,以提高客流量;3. 介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品,以稳定消费群;4. 增加特定商品(新产品、季节性商品、自有商品等)的销售,以提高人均消费额;5. 增强企业形象,提高公司知名度;6. 与同行业举办的促销活动竞争;7. 刺激消费者的计划性购买和冲动性购买,提高商场营业额。二.DM 散发形式:1. 通过报纸夹带赠送到消费者手中;2. 通过广告人员派发,主要包括:A. 在有选择的区域派送到消费者的住处;B. 对重点消费者(团体消费者)以邮寄方式发放;C. 在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送;D. 在商店门前入口处派发;E. 在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。机密 第 5 页 共 15 页北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册第三单元 DM 活动转档流程及步骤说明一.DM 活动转档流程图:DM 立案及会议采购部提前二周确定 DM 品项企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作采购部核对 DM 初稿,并对 DM 商品确定,交给企划部正式彩印楼面到电脑部领取 DM 快讯清单楼面制定端架计划,核实 DM 商品订单的下达以及追货楼面到企划部申请 POP 牌,开始更换端架撤掉上期 DM 商品的端架陈列新 DM 商品进行端架陈列摘取所有旧 DM 商品的 POP 卡和价格标摆放所有新快讯商品的 POP 卡和价格标检查新快讯商品电脑售价与 DM 商品宣传售价是否一致检查服务台、收银台是否熟悉本期 DM 商品检查上期 DM 商品价格是否复原新 DM 商品销售机密 第 6 页 共 15 页北京华联综合超市有限公司 营运规范 · DM 工作手册二.DM 流程步骤说明:1. DM 立案及会议:由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整,确定以下事项:(1) DM 主题;(2) 本期 DM 的重点商品及品项;(3) 供应商的促销活动;2. 采购提前二周确定 DM 品项:采购应在二周前就与供应商接触,对本期 DM 商品的价格和数量进行洽谈,以确定 DM 商品输入电脑并做变价动作。3. 企划部在采购人员确定 DM 商品后,到楼面收取样品进行拍照。DM 商品如属新产品,则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照,并于制作过程中添入价格栏目;如属特价商品,则需有明显标志,最后打出本期 DM 之初稿。4. 初稿完成后,采购人员应认真仔细核对 DM 初稿,如有变化或差异应迅速更正,最后确定初稿并交企划部彩印;5. 当 DM 完成彩印后,通过邮递或分发等方式,传递到消费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单,熟记下期 DM 商品;6. 楼面人员按 DM 清单做出端架计划时,需遵循以下几项原则: 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.