Connected Mobile Experiences 4Sv3.pptx

上海通用汽车4S店思科互联移动体验CiscoConnectedMobileExperience周宇迅EthanZhouApr2014BNMobility4S店:最能影响汽车服务消费者行为的方式问题一次性解决,并且是真正解决提供一切便利,不需等待,对要求迅速做出反应专业知识和技能,合理的解决方案记住顾客姓名,记得顾客以前的问题和偏好修理、检测工具,等待区域,制服,设备到位汽车修理用户针对用户,真诚提供最新行情信息和最佳建议迅速回应顾客问题,及时方便地提供个性需求专业推荐最佳解决方案,使用户风险最小化牢记顾客信息和偏好,设身处地提供无压力服务所有可感知的有形物品和人员,展显专业和规范汽车购买者顾客对4S店期望的要点数据实时性数据准确性体验专业性快速高效准确专业技能个性化服务确保能够通过提升客户体验获益入口准确识别客户迎接客户将客户引导到正确的服务点服务保证会面掌握客户实际需求专业产品相关信息介绍解决用户问题等待娱乐广告宣传产品相关信息4S店的‘关键时刻’:您知道每天有多少人在逛各个4S店吗?您知道如果明天比今天多来1倍的人,能带来多少销售量的增长吗?工作人员忙时都在哪里?您知道每天来专卖店的人,都在注意哪些车款吗?您知道特定车款是越来越受欢迎还是越来越不受欢迎吗?一位客户今天已经连逛两个专卖店了,他快要下手了,你知道他到了吗?您想如何有效地给顾客有效地推送4S店相关的信息?4S店的布局用户休息等待区咨询服务区VIP区汽车展示与销售区自助服务区配件陈列与销售区入口区维修车间维修接待区入口区入口区以友好的界面与客户展开互动入口区是区分客户种类、服务类型的关键区域采用合适的技术区分客户种类,进行服务引导至关重要入口区应以友好的界面和客户展开互动式服务在特殊高级客户进入时,应由VIP专员进行接待提供4S店分布指引向导及主要功能区域介绍提供4S店主要车型展示视频及文化广告通过智能手机识别VIP身份汽车展示销售区汽车展示与销售区维修车间咨询服务区汽车展示与销售区是4S店的关键环节,其目的是吸引客户购买,记录客户意向,解决客户问题销售的专业性及信息的及时性是销售环节中很重要的部分对于咨询服务的顾客,每次咨询均需要有及时反馈,在有些不具备现场展示条件的情况下,通过其他方式满足客户需求汽车展示销售区-实时的信息平台平板电脑做为专业销售平台,通过无处不在的无线网络,销售可以为客户提供最及时、准确、丰富的信息平板电脑在客户无法看到真实现场车辆展示时,还可以调用其他4S店现场实车视频以供客户观看平板电脑可随时提供车型图片,功能装备规格,视频效果广告,为客户提供完美销售体验平板电脑还将是最完美的CRM系统的接入终端,可以及时准确的将客户信息录入后台系统汽车展示与销售区维修车间咨询服务区汽车展示销售区-信息轰炸和信息包围在人员销售过程中,通过四周展示窗口持续的信息轰炸可使客户加深产品印象,提高用户体验信息统一部署发布,可以区分地区、时间、对象进行个性化视频内容发布