素质等级.doc

素质等级(一)知识技能维度素质要素名称法律知识、政策素质要素类别知识技能定义:是国家颁布与劳动关系专业相关的法律法规,如《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议仲裁条例》等以及建立和谐劳动关系的政策。等级划分一级:知道工作相关法律名称,但具体信息需要查询。二级:了解工作相关法律、政策知识,并能掌握其中大概的内容。三级:熟悉工作相关法律、政策知识,并能在工作中运用,严密工作法律程序。四级:掌握工作相关法律、政策知识,了解其他法律知识,能避免劳动纠纷。五级:精通公司相关的全部法律、政策知识,并预先为公司有效地避免劳动纠纷,出现纠纷时能运用法律有效解决。素质要素名称计算机应用素质要素类别知识技能定义:具有一定的计算机应用能力,包括:计算机基础、网络基础、办公室软件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)、专业软件及单位内部系统。等级划分一级:了解计算机基础知识,熟悉计算机与网络的简单操作,能用word文字处理软件,进行文字的录入、编辑工作。二级:了解计算机基础知识,掌握办公软件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)或专业软件的基本操作。三级:熟悉计算机基础知识,掌握办公软件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)或专业软件的基本操作,对办公设备也比较了解。四级:掌握计算机基础知识及办公软件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)、专业软件、内部系统的操作,能完成相应的软硬件维护、网络维护。五级:精通办公软件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)、专业软件、内部系统的操作及信息系统软硬件维护、网络维护。素质要素名称调查方法素质要素类别知识技能定义:主要是指在工作上所要掌握常用的调查方法,针对不同的调查对象及调查内容,运用文献法、观察法、访谈法、问卷法等方法进行调查,并具有一定的实际调查经验。等级划分一级:知道常用的调查方法,没有具体的实际调查经验。二级:了解常用的调查方法,具有一定的实际调查经验。三级:熟悉常用的调查方法,能够合理地运用调查方法,具有一定的实际调查经验。四级:掌握常用的调查方法,能够正确合理地运用调查方法对不同调查对象进行调查,并有一定的实际调查经验。五级:精通常用的调查方法,能够正确合理地运用调查方法对不同调查对象进行调查,并具有大量的实际调查经验。(二)能力维度:素质要素名称学****能力素质要素类别能力定义:搜集和阅读劳动关系相关文献,在进行劳动关系相关的活动中听讲、研究、实践获得的知识和技能的能力。等级划分一级:在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能,但自己没有有效地学****途径与方法。二级:主动并能从工作中不断总结经验,吸取教训,对工作有所改进,遇到新的知识,能去学****并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。三级:主动学****新知识并了解业务动态,并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教,并在实践中运用,对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训,提供给他人做指导。四级:积极主动地从各种渠道学****本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识,并对工作有促进作用。五级:对国内外行业的先进的劳动关系知识有深入的研究,有一定深度,或论文或学术的成绩,并能对公司内劳动关系的系统,及模式进行改进,为公司带来效益。素质要素名称沟通能力素质要素类别能力定义:是指沟通者所具备的能胜任劳动关系沟通工作的优良主观条件。简言之,就是指与他人有效的进行劳动关系方面沟通的能力。等级划分一级:口齿清楚,能够用口头或电话的方式通过一次或几次沟通基本表达意图。二级:能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流,表达清楚。电话沟通时,具有专业化的电话接听技能,能给对方留下热情又有效率的印象。三级:能够主动与劳动关系专家及同事进行较清晰的思想交流,要点突出,思路清晰,让对方很快明白。电话沟通时,善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息,并及时传递给上级,在将电话信息传递给上级时,能按轻重缓急排列。四级:沟通技巧较高,能根据听众的情况,使用合适的语言和劳动关系术语进行口头交流,分寸得当,能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息,逻辑性较强,用通俗易懂的方式表达劳动关系专业信息,深入浅出,具有较强的说服力和影响力。五级:沟通时有较强的个人魅力,影响力极强,沟通效果极佳。素质要素名称文字表达能力素质要素类别能力定义:了解各种文章类型的写作格式,撰写劳动关系相关工作的公文和报告的能力。等级划分一级:能够参照专业公文写作的固定格式,并在老师或领导指导下,几经修改完成工作。二级:了解专业公文报告写作的基本知识,并熟悉本岗位的涉及的公文的格式,语法正确,能正确地使用语法、词汇和标点符号,经老师或领导修改较少,并能确保他人能理解自己的思想和意图。三级:熟练运用本岗位涉及的专业写作技巧,语言简洁,条理清晰,