美容院的工作流程安排.docx

美容院的工作流程安排一、店务管理:,安排老员工帮助新员工技能手法的掌握;;,并消毒;、备品清点,检查帐目明细情况;,并严格按要求执行;,重点说明。二、经营管理方面:,给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的,检讨头一天做的最差的,找出根本原因—---为什么做的不好);,根据销售机会单设定当天的销售目标;,将老顾客和新顾客档案分类归档;4.(9:30——18:00)店长带领资深顾问B,不间断的全场巡视,检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。(中午安排员工倒班吃饭,先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);5.(18:00 ——19:30)店长或资深顾问B检查各区域卫生情况,安排人员倒班吃饭。(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);6. (19:30——21:30)店长及资深顾问B安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案,总结营业情况,寻找销售机会,根据所分析出的数据填写“销售机会单”,将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作,然后下班。三、店长工作流程:1.(8:30)店长和资深顾问到岗,三人先开碰头会,讨论头一天工作中存在的问题,研究出解决的办法。(8:50)记录员工考勤并按考勤制度执行,督促员工将各区域打扫干净,把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪,所有工作必需品准备就绪;2.(9:10)检查卫生、开早会。早会内容包括:总结头一天存在的问题,对员工进行公布,表彰工作积极性高、业绩完成好的员工,批评消极怠工的员工;,并且检查员工的仪容仪表,随时准备迎接第一批顾客的到来;、顶空缺,并且快速完成清扫的任务,然后进行检查;。在进行卫生抽查时,应该找一、二张美容床,检查毛巾是否有头发、异味;产品是否齐全,仪器摆放是否整齐,客服摆放是否整齐,是否潮湿、有头发;6.(9:15)开早会,院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来,第二天早会时尽量简明扼要,在 15 分钟内结束早会。:(1).安排员工发卡;(2).查看销售机会单;(3).查看预约顾客情况。首先查看预约人数,在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后,开约第二天的顾客;(4).安排前台找出名单,安排好这些后自已去发卡,半小时左右,回店查看,看前台是否照店长说的去做,如果有困难,帮助她解决,解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常,继续发卡。发卡不要等顾客回卡,最好马上能带人回来。,贴近员工生活,经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态,帮助她们分析问题、解决问题,与员工共同渡过难关。既要以身作则,还要严格要求员工,同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工,充分让员工体会到家的归属感、亲切感;,找出有无业绩的区别,为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备;