质检执行计划.docx

质检工作执行计划一、目的加强公司管理,规范职员的行为,及时发现问题,处理问题,确保及提高公司各个部门服务质量,提高客人整体满意度。二、范围全公司各个部门三、工作职责1、发现问题;2、记录问题;3、反馈问题;4、跟踪结果;5、总结讨论。四、、流程执行和完善五、质检程序及实施(一)。。。。(二),检查内容,分部门、分项填写《质检通知单》(遇重要、紧急问题当即通知部门,并当场复查),开具质检单,并找当班负责人签字后把红联交给部门;2. 部门负责人必须在 24 小时内将详细的处理结果标注于红单上返还给质检部,逾期未进行处理的,视情况给予部门负责人 20—50 元/次的处罚;部门应对问题进行积极落实、整改;对有异议的问题,部门内部落实情况后及时与质检沟通交流;《质检通知单》处理对问题整改情况进行逐一复查;5. 质检每天将上一天质检结果发到管理群;每周针对质检情况进行分析,总结《周质检分析报告》于每周一管理人员会议公示通报;六、目前各部门(岗位)存在的问题泊车员:1、仪容仪表不合格(穿休闲鞋、不穿西裤、非白色衬衫、非黑色领带);2、公司车辆卫生及爱护;3、客人服务(开关车门、雨天撑伞);4、行车车速及安全意识;5、大夜班期间营业区域宣传频率;客户经理:1、仪容仪表不合格(早班穿拖鞋、妆容);2、早班门口空岗;3、扎堆聊天;4、小毛巾服务时有时无及收鞋子及时性;5、客户回访的有效性和客户维护;收银员:1、仪容仪表(穿凉鞋、妆容);2、服务客人时的话术及礼貌礼节;3、服务是的站姿、坐姿;4、岗位上经常偷吃东西;服务员:1、水吧扎堆;2、收房速度;3、工作效率及认真的;4、主动服务意识、加茶水次数;5、三楼服务质量;棋牌室服务质量;6、关闭电源及时性;保洁员:1、工作效率;2、心态;3、卫生间巡查、处理力度;4、擦