物业管理年度工作总结.doc

物业管理年度工作总结    xxxx年xx月秦皇岛天行九州物业服务有限公司成立并顺利接管阿那亚小区,在集团领导高度重视以及正确领导下,集团各部门大力支持配合下,经过全体员工的努力按照集团目标,较好的完成各项任务。    公司在王雪松经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”“管家一站式服务”的全新服务理念。    现就物业专业工作情况总结如下:    一、办公室工作    (一)日常工作    1、因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,办公室迅速出台了一系列规章制度。包括:《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。    2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范小区日常生活。    3、筹备组织业主大会,完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通,使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司,做行业的领跑者。    4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件,并且积极协调解决。    对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家,针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。       对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案,争取在最短的时间内将问题解决,给业主一个满意的答复。    5、全年共办理新业主入住149户,办理装修相关事宜58项。到2011年12月31日交钥匙213户,未领钥匙22户其中包括4户未售。    6、组织专业知识的培训,学****专业知识,加强全体员工的专业化技能,提高业务专业化、规范化、标准化水平。    7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥黑权杖集思广益的作用,进一步完善工作。    8、小区设立意见箱,及时采集业主建议,谦虚谨慎纠正工作中存在的不足,并且就业主存在异议以及误解的工作,在第一时间内向业主做出解释,保证与业主的沟通。    9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”,并且从中发现管理与服务过程中的差距,并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。    10、2011年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议,集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标,即到2011年年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平,到2011年年底达到xx市一流水平。办公室根据此次会议组织全体员工学****会议精神,逐个发言总结工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次会议作为今后工作新的起点,以更高的标准要求自己,绝不辜负集团对我们的厚望。    (二)加强小区精神文明建设    1、在奥运会举行之际,我们加大了奥运的宣传力度,打出“为奥运加油,为奥运喝彩”的标语,同时加大了奥运知识的宣传,加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围。    2、加强消防常识的宣传,提高业主的自我防范意识。    3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品,此项创新服务成为xx开发区首例,得到了广大业主的一致好评,得到领导的认可,同时加强小区业主互帮互助的意识,提高小区精神文明建设。    (三)协调解决问题    1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝,物业积极与房产工程部门沟通,最后协商解决,给业主一个满意的答复。    2、1号楼1单元1101是一对老夫妇,刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题,物业人员进行了逐一解决,得到业主的好评。    3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀,物业公司为建行家属楼广大要暖用户考虑,负责协商个别意见分歧较大的业主,并且联系工程人员,主动为业主排忧解难,修仙狂徒最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。    4、由于建筑施工问题,小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象,物业发现问题,积极与xx港建筑集团沟通协商解决,最后xx港建筑集团与物业签订责任状,保证2011年春季将问题集中解决。    5、经过锅炉设备改造,锅炉房能源得到了最大限度的节约,XX年—㎡,2011年—㎡,㎏/㎡·月。    6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞