卓越绩效评价准则试题.doc

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D)。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学****D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作(B)结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:(D)A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:(C)A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D)。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D)。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:(C)。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C)的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由(ABC)三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD)等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:(ABCD)等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分): 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D ) a) 追求卓越绩效的组织自我评价;        b)  质量审核; c) 质量奖的评价;                      d)  a+c。 2、组织应根据( C   )确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观           b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势   d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法:(D    ) a)  SWOT分析法;                      b)  PEST分析; c)  波特五动力分析;                    d)  以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合:(  C   ) a)  产品研发;                           b)  工艺优化; c)  过程控制;                           d)  a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有:( D   ) a)  质量、成本;                         b) 应变能力; c)  周期;                               d) 以上均是。 二、 判断题 1、影响过程的因素有5M1E。(  √  ) 2、员工的绩效管理就是绩效考核。( ×  ) 3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。( √   ) 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( √ ) 5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。( ×  )  B组:单选题(每题4分, 共40分):  1、组织绩效评审应包括(  D  ) a)  高层领导评审组织的绩效           b)  评审高层领导的绩效 c)  员工的绩效        d)  a+b        e)a+b+c 2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:(  D  )。 a)   高层领导                   b)  中层干部 c)   员工代表                   d)  a+b+c 3、下面哪一个不是组织的资源:( D  ) a)  员工;                       b)  设备、设施;c)  信息;                      d)  顾客。 4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:(  D  ) a)  关键绩效指标;              b)  与竞争对手标杆的比较; c)  预测组织长、短期计划的绩效;d)  以上均要考虑。 5、产品实现过程是:(  A  ) a) 价值创造过程;               b) 支持过程;    c)  一般过程;                  d) 特殊过程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素:( D   ) a) 输入与输出                   b)  资源   c