XX美业标准化店务管理手册.doc

XX美业标准化店务管理手册————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: XX美业标准化店务管理系统手册注意八件事第一起床注意个人卫生,衣着打扮与身份相称。第二早餐注意增加营养,精力充沛才能实现梦想。第三注意当天计划安排,生命无法错过了重来。第四注意早会积极分享,打开心扉快乐成长。第五同事相处注意口舌,胡说乱讲亲人遭殃。第六顾问注意专家形象,本领过硬还要沟通超强。第七解决问题注意请示,没有领导批准切莫乱做主张。第八祝福感恩常发信息,写好工作日志才能上床睡觉。十二信我信我是善良的人:因为我经常帮助有需要帮助的人。我信我是正直的人:因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。我信我是忠孝的人:因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。我信我是坚强的人:因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。我信我是豁达的人:因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。我信我是感恩的人:因为我知道感恩才有贵人相助,喜福临门。我信我是明理的人:因为我知道明白事理才能被人尊重。我信我是勇敢的人:因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。我信我是勤奋的人:因为我明白不劳而获是做春秋大梦。我信我是积极的人:因为我知道消极和负面是垃圾人的****惯。我信我是阳光的人:因为我希望我的家庭、团队充满阳光。我信我是卓越的人:因为优秀的我在XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。目录第一章、美容会所的标准化工作流程第一节、XX美业金牌店长标准化工作流程…………XX美业店长、副店长岗位说明书…………XX美业金牌店长日标准工作流程…………XX美业标准化仪容仪表——图示…………XX美业金牌晨会标准化流程…………XX美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》…………店长111制度和532制度…………客户异议处理标准化流程…………附件:《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》…………《XX美业金牌店长日工作时间表》第二节、XX美业金牌顾问日工作流程…………XX美业美容顾问岗位说明书…………XX美业金牌顾问日标准工作流程…………美容顾问531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌顾问日工作时间表第三节、XX美业金牌美容师日工作流程…………XX美业美容师岗位说明书…………美容师531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌美容师日工作时间表第二章、XX美业标准化会员管理流程第一节、XX美业顾客档案(见档案本)…………XX美业顾客档案填写办法第二节、XX美业标准化会员管理…………XX美业会员积分管理办法第三章、XX美业员工手册第四章、XX美业标准化财务管理(店务部分)(略,具体见财务管理系统)XX美容公司人事管理文件编号:GH—MR—LSQJD—109页序:1/3名称:职务说明书初定日期:2010年7月1日生效日期:2010年7月1日适用职位:XX美容连锁店店长版次:A/0发放序号:店长一、职位识别所属部门:XX美容连锁店职位等级:二级职务人数:若干人直接上级:高级店长(区域经理)直接下属:顾问二、工作主要目标:负责美容连锁店店务管理工作,按照标准化的工作流程来进行店务工作的计划、组织、实施、监控和评估,带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标、管理指标。三、工作职责:(一)遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度,服从上级主管的管理。(二)安排店面各项日常管理、业务工作、培训工作等,保证按时按质按量完成。(三)做好顾客管理,包含档案管理的批阅,与顾问一起作客户分析,作好客户开发并不断提升满意度,建立忠诚度。(四)销售计划的制定,指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月度销售计划,并按时提交月度计划给上级主管。组织顾问和员工实施销售计划,保证结果。必要时直接进行销售工作。销售成果的评估,以保证客户资源不受损失的原则下,进行合理的销售,需不定期地对客户进行动态分析,准确评估销售成果,有必要时及时调整销售计划。(五)、做好团队建设,指导与协助顾问进行员工的技术教育,考核等,不断提高员工的技术水平和销售水平,统一员工思想,不断引导至与企业文化同步为止。(六)服务客户,为客户提供热情周到、细致入微的服务,按照标准化的接待流程来作服务,做到零投诉。(七)开好五会,晨、夕、周、月、年会。(八)主动积极地参与学****学****产品知识、销售技巧、专业技术,提高自身素质和专业技能。(九)主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核,按公司要求不断提升和进步。(十)每天按时写《工作日志》,将每天的销售情况,顾客情况进行详细登记,以备查阅。四、工作权限1、销售工作开展时有权对优惠折扣的把控(超出常规的优惠折扣,需与直接上级协商,同意方可执行)。2、参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。3、有权对店务管理当中,不配合的个人或现象提出奖罚,