《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》.doc

《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则单位:年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值复评分值一基础管理321、按规划要求建设,,不符合02、,不符合03、,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,,,不符合05、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,,,不符合06、建立维修基金,其管理、使用、,已建立但管理、使用、,未建立07、房屋使用手册、,,不完善08、业主委员会按规定程序成立,,,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,,,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、;,、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、;,不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,,,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;,未执行0;,未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,,,,,、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%,,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,,,;