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专业导购培训教程一、导购的角色定位导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是: 一、形象代言人导购代表面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。二、沟通的桥梁导购代表是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。三、服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。顾客需求分析我们的顾客需要什么?一般导购时常犯一个错误,他总认为他在卖衣服他一直在推广他的产品有多好,他的款式、他的面料他的服务有多棒……。其实,顾客买的不是产品,而是产品可能带给他的好处。而这个好处是非常直接的。这是一般导购员忽略的地方,也是非常重要的关键。案例分析有一个人从事电脑销售,有家公司问他,你卖的产品是什么?他说:“我卖电脑。”结果那家公司又问他一次:“你到底卖什么?”他说:“我跟你讲过,我卖的是电脑。”后来那家公司又问他:“这个电脑有什么功能?”“这个电脑不得了,假如贵公司用这个电脑,效率会提升25%,成本可以降低25%,人员可以减少大概10%。”“这对公司有什么好处?”导购员表示假如这些都能做到,公司的营业额至少会增加25%以上,公司的成本至少降低20%以上,所以对一个公司来讲,一年可以增加营业额40-45%以上。这家公司说:“这个就是你卖的产品,而不是电脑。”成功的店面销售技巧