中国人民财产保险股份有限公司客户关系管理系统（CRMS）的设计与实现.pdf

内蒙古大学
硕士学位论文
中国人民财产保险股份有限公司客户关系管理系统(CRMS)的
设计与实现
姓名:孙伯轩
申请学位级别:硕士
专业:计算机技术
指导教师:侯宏旭;武志文
20070625
客户关系管理系统的设计与实现中国人民财产保险股份有限公司摘要近年来,随着中国市场与国际市场的全面接轨,国内保险市场进一步开关键词:人保财险:;数据库一种特殊的服务性行业,要想在残酷的竞争中立于不败之地,必须加强与客户的关系,对服务手段、服务技能、数据依托的需求也更加迫切。因此,客户关系管为了实现以客户为中心的核心目标,人保财险与北京尚洋公司达成意向,合位,于年月正式启动,现己建成了以客户为中心、基于数据仓库的数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统,全面提高了人保财险的信息化水平和行业竞争力。该系统的设计思想采用目前流行的逑导芄梗訨镅允迪前端的τ茫氐憬饩龆岳肥莸那謇碚霞安煌ㄏ薜姆梦收叩墓芾矸化问题做了有益的探索。本文简要介绍了当前国内外保险行业客户关系管理系统的应用情况,并在此基础上详细论述了人保财险客户关系管理系统的设计思想及技术实现方案,就其中主要问题的解决,重点技术的应用做了强调说明。对整个系统开发运用的投入产出做出了全方位的评估。放。保险主体的迅速增长使得国内保险业面临着前所未有的竞争压力。保险作为理系统的应用,将对保险业务的发展、管理水平的提高起到至关重要的作用。并可将管理优势直接转化为生产力,明显提高该公司的市场竞争力。作开发保险专用的项目,该项目选择了人保财险内蒙古分公司作为试点单法。并对不同服务器上的不同数据库的数据提取整合及数据库操作策略的效率优内蒙古大学工程硕士论文
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加迫切。因此,客户关系管理系统蹦的应用,将对保险业务的发展、管第一章绪论课题研究的背景当今社会,服务性行业的竞争已进入白热化阶段。保险作为一种特殊的服务性行业,与客户的关系更加密切,对服务手段、服务技能、数据依托的需求也更据美国技术帮助调研机构统计结果发现:对服务性企业而言,发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的倍,而雎獾墓丝突岽个客户的购买行为;一个忠诚的顾客可以影响个人的购买行为,顾客的忠诚度提高ィú坷蠊兰瓶商岣ィァW魑9芾砜突Ч叵档囊恢止ぞ撸的最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下,提升客户的忠诚度。管理中,积累了丰富的实践经验,实力雄厚、人才荟萃,拥有一支素质高、业务精的员工队伍,赢得了良好的市场声誉。年,人保财险在总结以往经验的基础上,将一些分公司富有特色、反响良好的服务举措在全国范围内推广开来。月日,公司在全国范围内开通统一的人保服务专线电话φ浣ǔ杉预约投保、接受报案、快速查勘救援、业务咨询、举报投诉等多项服务功能为一体的服务网络;同时,公司还推行了保险服务快车,完善原有的“双代贫龋在全国范围内推出“车辆保险救助卡’’和“绿色通道抢救服务”,实施小额赔案“快作开发保险专用的项目,该项目经过开发、试点、推广、完善等一系列流程之后,最终将建成以客户为中心、基与数据仓库的数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统,全面提高人保财险的信息化水平和行业竞该项目选择了人保财险内蒙古分公司作为试点单位,由总公司客户服务管理部,信息技术部、内蒙古分公司客户服务管理部,信息技术部及北京尚洋公司共理水平的提高起到至关重要的作用。并可将管理优势直接转化为生产力,明显提高该公司的市场竞争力。中国人民财产保险股份有限公司韵录虺迫吮2葡在近半个世纪的经营速赔付服务’’。为了实现以客户为中心的核心目标,人保财险与北京尚洋公司达成意向,合争力。同组成项目组,历时鲈拢恿⑾睢⑿枨蠓治