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客户关系管理选择题————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 客户关系管理选择题1、客户关系管理对企业的意义重大,下面说法错误的是()。%的重复购买是不经意间完成的,、一般来讲,客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期,下面说法错误的是()。::::客户关系水平的放弃阶段3、下图是典型的客户生命曲线,有关说法错误的是()。,,、企业要对自己的目标客户进行选择,关于识别客户下面说法错误的是()。“优质”“优质”客户5、在处理客户异议的问题上面有很多种方法,当客户提出异议时,销售人员能够说这正是我认为你需要购买的理由,属于哪一种方法()。、当客户对企业服务、诚信有所怀疑时或者客户引用的资料不正确时,销售人员应该采用哪一种发法对待客户异议()。、有些客户因为“可以中奖”,“可以打折”,“有奖励”,“有赠品”等活动而选择对企业行为忠诚,这种属于下面哪一种忠诚()。、从商业活动行为的需求来分析,企业有一个定位客户、针对性促销和产生交易的过程,正是这些过程产生了不同的数据类型,下面不属于销售过程的数据类型的是()。、客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法,下面不属于直接渠道获取的数据的是()。、客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法,下面不属于间接渠道获取的数据的是()。、下面是关于客户生命曲线的四种模式类型,说法正确的是()。,b是中途夭折型,c是早期流产型,,b是早期流产型,c是提前退出型,,b是中途夭折型,c是提前退出型,,b是中途夭折型,c是早期流产型,d是长久保持型12、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()。、在客户细分矩阵中,根据客户