无线网络优化规范(精).doc

***通信的高速发展,加强四川移动无线网络资源优化管理,合理利用网络资源,使网络运行质量达到最优,提高经济效益,提高用户满意度,促进移动通信快速和可持续性发展,特制定此管理规范。。、数据分析、现场测试,找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段,使网络达到最佳运行状态,使现有的网络资源获得最佳效益。(含GPRS,边界漫游、,包括DT\CQT测试、统计分析、用户投诉处理、参数调整、资源优化调整及优化工程配合等。;;、考核;、处理和评估;;;、方案提交并实施;;;;;。,我们将无线优化分为:日常优化(包括:用户投诉处理、边界漫游、城区无线网络优化、GPRS网络优化、郊县优化、室内覆盖优化及优化工程项目;阶段优化(包括:无线网络统计分析、资源调整优化管理及应急通信保障等。?优化工程师负责从EIP办公网接收用户投诉案件。?优化服务公司投诉处理人员负责接收绿网、EOMS等渠道的用户投诉案件。?网络优化技术支持进行总体负责,具体受理VIP类别的用户投诉案件,并进行任务分配,对具体案件指定具体责任人(优化工程师、优化服务公司投诉处理人员。?优化工程师在收到案件后立即进行案件分析,明确本案件处理的流程和手段。?优化工程师、优化服务公司投诉处理人员通过联系用户、查询OMCR等手段,对案件进行预处理。?优化技术支持负责疑难问题的技术指导。?室内系统班组完成室内系统故障导致的用户投诉的处理;?基站故障提交给维护中心基站班处理。?需要建站处理的投诉,提交给建设中心处理。?疑难、集团应用的GPRS故障,提交给GPRS班组处理。?除此之外的投诉,由优化投诉组及优化服务公司进行处理。开始1受理绿网、EOMS、EIP等各种途径派发至优化中心的无线类用户投诉3案件处理任务分配2案件分析管理流程管理要求/标准?根据投诉处理的需要,优化工程师及优化服务公司及时准确查找网络中存在的问题,及时形成“网络优化调整方案”。?优化工程师及优化服务公司具体实施基站天线方位、俯仰的调整,优化参数的调整等工作,并负责记录。?优化技术支持对优化处理过程进行质量监控,并对优化方案的可行性进行审核。?网络优化技术主管对优化方案进行监督和指导。?优化工程组负责实施优化工程类方案,包括“基站搬迁”、“扩容”、“天线搬迁”、“升高”。?在优化调整方案实施中,优化工程师及时控制方案实施进度和跟踪优化方案实施效果。?对优化调整方案实施后,优化工程师立即进行优化效果评估,分析评价优化调整效果是否达到预期的目标,对未达目标时需调整优化方案和力度,实施进一步整治。?优化技术支持对优化方案最终效果实施审核。?对优化调整后的方案,优化工程师及优化服务公司及时联系用户确认故障是否恢复。?必要时,安排优化工程师及优化服务公司进行DT\CQT验证测试,并形成“验证测试报告”。?优化服务公司在每日完成投诉处理工作后,将投诉处理的数据进行整理、归类、录入和保存,以便进行分析。?优化工程师确保“用户投诉处理数据”的妥善保存。?优化技术支持负责对数据进行分析,形成“优化投诉月报”、“优化投诉周报”、“优化投诉半年报”、“优化投诉年报”及其他优化专题报告。?优化服务公司负责对数据进行分析,形成“优化服务公司投诉月报”、“优化服务公司投诉周报”、“优化服务公司投诉半年报”、“优化服务公司投诉年报”及其他专题报告。4实施优化调整方案NY5优化处理是否有效果6投诉处理验证7投诉数据的整理和保存,投诉经验的整理管理流程管理要求/标准?优化工程师及优化服务公司及时对投诉处理结果进行回复。?优化技术支持对