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情商管理与沟通技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约61页举报非法文档有奖

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情商管理与沟通技巧江苏南京2012年5月通常简称为情商,EQ,是一种自我情绪控制能力的指数,由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立,属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者,揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样,情绪智商可经人指导而改善。IQEQ情绪商数(EmotionalQuotient)2转变8种状态3+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官,但可以做大事情不一定谋得了高位,但可以有高品位不一定拥有多财富,但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品4+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕5+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱?6克服困难资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦一般在听完话后。1天(24小时)内忘掉20%;2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。7◆例:牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去,土狼反而逃跑了。8+变重智商为重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ(智商)在成功中仅占9失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋10

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