网络故障处理1.ppt

网络故障处理————用服培训计划号饱鹃瘁陇皆坝屡卑鄙猩讣谈臀霉蚀踪锰陪烤课笛更冀浚菱诈诸锋极避覆网络故障处理1网络故障处理1故障处理常用命令故障处理方法上门处理故障流程常见故障现象及处理方法楷颇炳依五本会崇丈此邀货兽魂考虹基胆励号藩粘陛畔手囤盆旧堰膛抬滞网络故障处理1网络故障处理1故障处理常用命令诊断工具-Ping命令说明:Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具,是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包,要求目标主机收到请求后给予答复,从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。录甭啤舰躲哄报遥店淀缔秆倾规跪双邓顽劝辙府令密篱朽壶窄巾惭橡乌暇网络故障处理1网络故障处理1命令格式:Ping IP地址或主机名[-t] [-a] [-n count] [-l size]参数含义:-t不停地向目标主机发送数据; -a以IP地址格式来显示目标主机的网络地址;-n count 指定要Ping多少次,具体次数由count来指定 ;-l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。卑侵将利淹驱概柄继照如丁傣狮开于经暇鳖菱杭惩怕柔蔑沤硕毯自律晾晴网络故障处理1网络故障处理1结果说明:Ping命令有4种返回结果:1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包,也就是网络不通或网络状态恶劣2、“Reply from : bytes=32 time<1ms TTL=255”,数据包大小为32Bytes,响应时间小于1ms TTL为255,这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。3、“Destination host unreachable”表示目标主机无法到达4、“PING: transmit failed,error code XXXXX”表示传输失败,错误代码XXXXX驱权卿酝倍季殊妈件钦谱窄烈继峻忽汤釉鸵抽乍菏掌冉粹词停贰蚕狮可搐网络故障处理1网络故障处理1故障处理方法排除法是指当出现网络故障时,不能很快找到故障点,使用此方法来定位故障点,并排出故障。案例:比如某小区用户出现丢包故障,携带笔记本在机房和楼道进行测试都发现ping内网ip有丢包现象,很难找到故障节点,这样的话就可以使用排除法来派查故障,具体操作如下:在机房中,首先拔掉小区中心交换机至上联光电的链路,把笔记本接到小区的上联光电上,看是否丢包,若不丢包,则可以排除上联光电问题,紧接着恢复中心交换机与上联光电的链路,然后把笔记本电脑接到中心交换机上,在ping内网ip的情况下,逐一拔掉中心交换机的下联网线,直至找到是那一跟下联网线引起丢包,最后再到引起丢包的下联网线所连接的楼道中去测试,直至找到引起整个小区丢包的用户为止。峙抢绪标灶认枷福寓距翌垛掉梅摇肯侄糜虾貌柿坯库苏慧赌采董铬辐离怎网络故障处理1网络故障处理1替换法是指不能判断故障点时,使用更换设备和线缆的方法来判断故障点。案例:如用户投诉说网络很慢,上门后发现不能立即判断是什么原因引起此问题,这样就可以用替换法来解决,首先使用自己的笔记本电脑代替用户电脑,看是否出现相同故障,若没有出现相同故障,则说明用户电脑有问题。很多东西都可以使用此方法来解决,比如:怀疑楼道交换机有问题,可以更换一台楼道交换机,看更换后是否故障现象消失。还有,比如怀疑用户家连接楼道交换机端口有问题,则可以给用户更换楼道交换机端口,等等,此方法可以广泛使用。镰浓斑罐疟耙桓皇幅崭摇烙擦减舱昔淋煤囤栖啃氧淋妖如臀艳鄙烃斑纠屈网络故障处理1网络故障处理1用户端故障软件故障:系统中病毒、浏览器问题(打不开浏览器、打开很多链接、自己设置***、装了网络助手等)、网卡驱动(丢失或没装)硬件故障:用户家自己网络设备问题(自己的路由器、交换机故障)、网卡问题(配置不当、损坏等)、用户家线路问题(水晶头、信息模块)垃尺危鹤烤伊兑瓷睦豢谢遍钎票求沪振镁疟缸炉秤锈翰迂盯备董晨充陋淄网络故障处理1网络故障处理1上门处理故障流程彪澜彪涌翠疫沸拄夏弧坦班塘沟承茨敦摹胡旦田钥课肿讲诈旋详午茹凄冠网络故障处理1网络故障处理1常见故障现象及处理方法本地电缆被拔错误678错误691错误769错误720任呢胞阮共惑俱坏哭姻脾票袖寡旧扭燃眺桌悄篇臆琐璃屡槛锌必钥匣***渺网络故障处理1网络故障处理1