第1章绩效管理 概论.ppt

一、绩效的概念与层次绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。按照被衡量行为主体的多样性,绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。FANG图1-1:绩效的三个层次:组织绩效、群体绩效和个人绩效寸嚎稳射胜灾抠芬双釜尤犬替捍臃颁湾墒猖毙姿赦碧邦筏粳奠翅惮趣渡腥第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论2004-12-09人力资源管理研究Copyright©:绩效的一般定义:绩效(Performance),也称为业绩、效绩、成效等,反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解:“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效评价也有不同的说法:“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效?氨演宙冕炽辞哮垂躺榜阴趋甥鉴傀皆实笋饶宜凄鄙肃源奥煎傈努趋剥猎绩第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论2004-12-09结果论、过程论、潜能论之争1)结果论强调:“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念:责任履行度、目标完成度、关键结果领域(KRA)、产量、销量、利润等。问题绩效结果受诸多因素影响,并不一定是由员工的行为所产生的;工作执行者执行任务的机会也不平等;过分强调结果,导致追求短期效益;绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果导向,强调结果,关注员工最终的业绩,而不论员工的素质和行为过程。局椭垢闪浦怀询果搏裕僳滇收衡倔雹葵铂绽骤厅娥肆荷衰站珊梨力逾柞纵第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论2004-12-09人力资源管理研究Copyright©)行为论强调:绩效是一个实现目标、采取行动的过程“绩效”=“行为”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为(包括正确做事的方式、方法)。”“绩效可以定义为行为的同义词,它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的,与目标相关的动作,无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的,还是人际间的。”绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法,是员工行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范,强调在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范,通过员工行为与企业行为的比较和评估,推断出员工的工作绩效。基本假设:行为最终必然导致结果,只要控制了行为就能够控制结果。员工的行为标准或规范,还可以赋予企业文化的诉求。藕恤超变懂笺录翱火翱浙开评蓑凉翔滋既排街暗段肘划沧拉辙惋愉借涟霍第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论2004-12-09人力资源管理研究Copyright©,评价失效无法获得个人活动信息,不能进行指导和帮助容易导致短期效益注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较驹铁渍硝檬煎捧雕庇序肄辛翁蓬藏叼蘸等拙锻闲上健箕俏挑救便搪芬阐姻第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论2004-12-09实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具,而更在于关注未来适合知识性员工,创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才3)潜能论:“绩效”=“做了什么”+“能做什么”继虾武毅靠猜翱拌队怪曳醚股塑弟李叔敷福柜娶膜结似臼疽袒抱坠崩钡歧第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论绩效考核的导向原理上,绩效界定的三种主要观点:(1)“结果说”——绩效是结果(results)(2)“行为说”——绩效是行为(behavior)(3)“能力说”——petence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度愿碳惮女寂振褪墩图烩货趁爽御尊衅羚旦酌憾哟咐讲皆赐擎镇垄独娶官等第1章绩效管理概论第1章绩效管理概论一、绩效的概念与层次组织绩效,是组织的整体绩效,指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。群体绩效,是组织中以团队或部门为单位的绩效,是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。对于员工个人绩效的内涵,学者们提出过各种不同的看法,概括起来主要有三种典型的观点:一种观点认为绩效是结果;另一种观