公司礼仪规范考核办法.docx

中信通礼仪规范考核办法 一、考核背景现开始对员工每一个学****项目完成任务的情经过前期商务礼仪课程的培训, 况,进行能力考评,以平时各项目完成任务的情况综合测评,实施全过程评价。以学****项目任务完成情况评价为基础的评价力图构建一整套以能力评价为目标、 体系,对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。 二、考核目的为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量,促进全体人员工作积极性, 更加扎实有效的全面完成工作,坚定量考核,量化,对各项工作内容进行细化、特制定公正的激励机制,公平、为体现公开、持工资分配与绩效考核结果挂钩,为公司创造良公司礼仪规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规范, 好的形象进一步赢得客户的信赖。 三、考核原则熟知掌握本岗位职责责任感,员工具有高度事业心、建立在每位管理人员、 的基础上,实行自我约束,自我完善,自我提高和实事求是,公开监督,定量考核的原则。 四、考核内容要按照实际的职场活动的工作在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上, 职场电话职场服饰礼仪、选取职场接待礼仪、过程和情境组织进行考核。任务、这五个现实工作中最为常见和实公司内部员工礼仪规范,职场语言规范、礼仪、注考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时,用的活动类型作为考核内容模块。重员工的情商发展,考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。五、考核标准 、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规范进行监督指导,对违 1 反公司礼仪规范者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。、每月通过笔试和现场模拟进行考核。2 考试按部门进笔试内容由行政部从具体行为规范细则中抽取作为考试题目, 随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管现场模拟暂定为每月行进一次,行。 考核结果作为每月星级评比标准之一。,作为主考人员六、考核对象 公司全体内训员工 七、考核细则 分)9(职场服饰礼仪:)一(、各岗位员工在上班及周末值班期间按照公司规定着工装,服装干净、整洁,1 分)1(无随意穿着便装上岗情况发生。、女员工着裙装必须穿接近肤色的长筒丝袜,无破洞或跳丝。皮鞋颜色统一以 2 分)1(深色为主、款式简单大方,保持干净、光亮。、男员工不留长发、小胡子、大鬓角;女性员工不留怪异发型,在岗期间不得 3 分)1(披头散发,必须将头发扎起,发型美观,大方。 分)1(、在岗期间女员工化淡妆,容貌美观自然,有青春活力。4 分)1(颜色式样不能夸张。指甲修饰符合工作需要,不藏污纳垢,勤剪指甲,、56 分)1(、服务时精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。、所有员工可佩戴手表、戒指等,饰物需与面容、发型、服饰协调、美观大方。7 分)1( 分)1(、在岗期间须佩戴工牌,位置统一、端正,无乱戴或不戴现象发生。89 分)1(、注重仪表,外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。 分)8((二)职场语言规范: 分)1(、服务语言运用亲切、准确,明显扼要,表达清楚。1、能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。2 分)1( 分)1(、对客户用建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。3 分)1(、服务中不和客户争吵,心情平静,耐心,不引起客户反感。4、用词造句准确,语言通畅、重点明确,表情自然。5 分)1( 分)1(、说话清晰,声调温和,不用过高、过低声调说话。6 分)1(、坚持微笑服务,注意眼神和面部表情,说话有感染力。3、在工作时间、工作区域内必须使用标准的普通话对客服务和办公。4 分)1( 分)10((三)职场电话礼仪: 分)1(、响铃三声内接听,超过三声后接听需表示歉意;1、接听座机外线电话,需使用标准普通话问候对方并报公司名称、部门名称、2XX“您好,这里是平顶山市中信通投资担保有限公司岗位名称,统一用语为: 分)1(请问有什么可以为您服务?”XXX,职位 XX 部,我是、接听座机内线电话,需使用标准普通话问候对方并报部门名称或岗位名称,3XX“您好,这里是统一用语为:1(,请问有什么事吗?”XXX 职位 XX 部,我是 分)注意礼貌,常使用敬语,使用标准普通话问候对方,用手机接听客户电话时,、41(语调轻柔,语速适当,不影响他人。 分)、打电话或接听电话时认真听清对方讲话,并对重要内容进行记录。当对方要 5 并报出自己要点。然后记录对方姓名、主动询问是否需要留言,找的人不在时, 分)1(姓名后及时转达。1(、与上级或尊者通话结束,务必等对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。6 分) 分)1(、同级之间通话结束,由受电方先行挂断后,去电方方能挂断电话。7 分)1(、通话前确认对方号码,杜绝差错,节省时间;81(、注意通话时机,对方休息、用餐时非急事勿打扰对方;9 分)因急事需使用电话处理私事,禁止拔打私人电话;非紧急情况,工作时间内,、10 分)1(必须在最短时间内处理完毕。