银行物业管理实施方案.doc

银行物业管理实施方案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: XX农村合作银行物业管理方案目录第一章公司简介·································第03页第二章组织框架·································第25页第三章服务管理策划思路·························第26页1、服务基本概况2、物业总体思路3、物业服务策划第四章管理机构设置和标准要求···················第39页1、管理框架设置图2、各部门岗位职责3、人员培训的目标和要求4、员工上岗仪表、行为、态度标准第五章秩序维护及车辆管理·······················第52页1、物业管理区域内公共秩序维护工作2、公共秩序维护方案3、消防管理4、车辆管理第六章环境卫生管理····························第59页1、物业管理保洁方案2、环境卫生的保洁范围3、保洁工作具体操作方法4、环境保洁服务内容及指标第七章设备与设施管理··························第68页1、设备安全运行管理方案2、供电系统管理方案3、弱电及自动化系统管理方案4、消防系统管理方案5、电梯系统管理方案6、给排水系统管理方案7、公用配套设施管理方案8、公用设施管理方案第八章会务管理····························第74页第九章网点管理································第77页第十章报价表(附件)····························第83页第三章服务管理策划思路一、服务基本概况1、XXXX农村合作银行总部大楼,地址:XX市新建路69—87号,建筑面积:。总部大楼主楼楼层18层,地下一层的智能化办公大楼。群楼为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能:给排水系统、供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅,直供消防供水系统,消、监控系统,门禁系统,地下室停车场及其进出道闸控制系统,功能为金融写字楼。2、XXXX农村合作银行XX大楼,地址:XX市舜水北路38号,建筑面积:。XX大楼由多体楼房组合而成,内部办公分布为清算中心、后督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能:给排水系统、供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。大、小会议室、餐厅,直供消防供水系统,监控系统,停车场及其进出道闸控制系统,功能为金融写字楼。3、XXXX农村合作银行下属:21个支行,68个营业网点,1个文化中心、2个村镇银行。二、物业服务总体思路我们将紧紧围绕XX农村合作银行的物业服务特点及管理重点、难点,凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上,将和业主单位一起创造品牌效应为目标,引入国际酒店金钥匙服务理念,以酒店式服务为特色,力争将XX农村合作银行打造成XX市银行物业界优秀管理项目。公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想,创建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识,为让大楼的物业服务有更佳的表现,今后要对该项目的管理服务定位为:以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的管理体系,将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。1、在人员配置上,整合最强的工作团队对其实行高品质的物业服务。2、在管理理念上,我们将与世界物业五大行引领的物业管理理念接轨,结合XX本地客户资源的需求,形成管理的全新理念;3、在实际管理中,我们将针对XX农村合作银行的物业特点,结合多年来管理银行项目所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员工队伍等一系列管理优势:1、推行高端星级酒店管理服务模式——公司针对现有的常态化管理服务基础上,推行酒店制度化管理,下阶段将以高端的酒店服务标准为物业管理人员的培训和考核体系,对每一个岗位、每一个环节都进行量化的考核,使员工掌握和贯彻。2、引入酒店金钥匙管家服务理念——即全方位服务,个性化服务。不仅要求员工服务于行业份内之事,而且要服务于业主认为份外之事,只要是合理的;不仅要使业主满意,而且要使业主惊喜。3、引入酒店礼仪——高级酒店管理人员对所有员工进行言、行、举止的礼仪培训,要求达到四星级酒店标准,并接受监督。4、引入酒店形象识别系统---物业管理区域内配置统一的标识牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等,物业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。5、设置银行“一站式服务中心”系统---以前的前台功能只有来客登记。