门店员工管理守则.doc

门店员工管理守则————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 门店员工管理守则首先,诚挚欢迎您加入子居房产,很高兴您能成为这一团队中的一员。我们努力为员工创造一个愉快完备的工作环境,以充分发挥大家的潜质,并对员工的贡献给予肯定,帮助员工从工作中获得满足感和成就感,希望我们能为子居房产这一品牌的发展而共同努力,共同迎接挑战,共同面临变革,并共同分享成功的喜悦。目录一、考勤值班出勤表:月份上午早会午会下午晚会经纪人全年8:30-12:008:3014:0014:00-18:0019:00值班人员全年8:158:3014:0021:0019:00员工出勤应按照公司规定执行,因外勤工作无法在规定时间考勤打卡的,应经部门主管签字同意。员工请假应由部门主管签批后方可执行,原则上提前一天申请,遇紧急情况除外,迟到早退超过30分钟以上的算旷工。每月可申请调休四天,连休两天以下的由部门主管签批,连休三天及以上的由部门主管审核,人事部门复核,总经理签批。节假日:法定节假日放假安排由公司另行规定。门店值班由主管安排值班表,由门店一线经纪人轮流,中午下班期间必须有两名以上经纪人在店内,以保证客户的接待。处罚迟到、早退:20元;旷工:扣除当日基本薪资并予以警告。迟到、早退者当月合计三次予以警告,合计达六次予以辞退。旷工当月合计达三次予以辞退。,8:15准时进入前台值班。值班人员负责当日店内及店前门面卫生,做到清洁、整齐。值班人员在下班之前将店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源,关闭门窗。门店接待以值班人员接待为主,在值班人员无法接待的情况下其余人员帮助接待工作。值班人员尽量不离开前台;除带看外,其他事项尽可能委托同事处理;若需离开前台,可委托同事代理值班,必须保证前台都有人值班。非值班人员不得将私人物品放置前台。二、行政管理店务管理店面的维护是吸引来店客户的关键,如何使店内保持明亮、朝气、专业、热情、同事拥有丰沛资源,自然就成为大家共同努力的目标。我们只有以顾客的身份真诚的去切身体会,观察思考才能正确定位。店内保持整洁明亮,避免堆放杂物。橱窗保持干净,橱窗房源纸及时更新维护。员工在下班后需关闭所负责的电脑。店内各部位有物品损坏时,需报行政部门处理维修。接待完客户及时清理干净。保持个人使用的电脑桌椅卫生,离开工作位及时整理桌面并将座椅归位。在前台人员必须行为规范,不得趴伏在前台,任何员工不得在前台吃零食。店内经纪人禁止抽烟,不允许用餐。接打电话要使用标准语言,热情接打电话。,着正装,面对顾客都要带着一颗真诚的心,并且加强自身的专业知识以及与人沟通的能力。男性必须保持头发整洁,不染颜色鲜明的色系,胡子需刮净,做好个人卫生。不得穿***的服装。女性化淡妆,穿深色鞋子,香水不宜太过浓烈,不准穿戴夸张饰品。店内员工行为举止不可夸张过分,不准在店里嬉戏打闹、聚众闲谈。接待客户要礼貌用语注意礼节。电话使用管理接打电话需礼貌用语。禁止使用工作机打私人电话。与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清晰。个人不得更改电话卡资费,不得进行不正当短信息交流和其他各类与工作无关的业务。为保持