龚振消费者行为学高教出版社电子课件龚振《消费者行为学》（高等教育出版社出版）关键名词和思考题参考答案.docx

《消费者行为学》思考题参考答案高等教育出版社出版龚振编写第一章《消费者行为学概论》。。消费的广义理解指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程,可分为生产消费和生活消费两类。消费的狭义理解指生活消费,即人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程,包括与物质生产过程无关的一切消费活动。消费者行为学所研究的主要是狭义消费,即生活消费。、狭义两种理解。消费者的广义理解指直接消费生产资料或生活资料的人,即生产资料或生活资料的直接使用者。消费者的狭义理解指直接消费产品的人,即产品的直接使用者。,即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所表现出的行为。,包括有形的物体,如商品和商场;空间关系,如消费者与商场的空间距离、商场的位置及商品在商场中的位置;其他人和他们的社会行为等。、具体的物质因素和社会因素的总和,如商场的购物环境、人流的多少、售货员的服务技能和态度、家人和朋友对某商品的看法等这些看似较小的因素等。、具有普遍性的、影响广泛的物质环境和社会环境的总和,包括人口因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素和科学技术因素等。第二部分思考题及参考答案一、消费者行为学的形成与发展经历了哪几个阶段消费者行为学作为一门系统研究消费者行为的应用性学科是在资本主义工业革命后,市场经济充分发展,商品供过于求的矛盾日益尖锐,企业竞争日益加剧的过程中形成和发展起来的。消费者行为学最初是市场营销学和心理学的一个分支,最近几十年才作为一门独立学科出现。它的形成和发展大体上可以分为三个时期。。研究消费者行为与心理的理论开始出现并得到初步发展。工业革命以后,西方国家的生产力大幅度提高,商品生产的速度超过了市场需求,企业竞争加剧。经营者们开始重视商品推销与刺激需求。适应这种需要,学者们着手研究商品的需求与销售问题。许多学者在市场营销学和管理学的著作中也研究了消费心理与消费行为问题,为消费者行为学的产生奠定了基础,但是研究的重点是促进企业的产品销售,而不是满足消费需求;在实践中的应用较少,尚未引起社会和企业界的广泛重视。。消费者行为研究得到迅速发展并广泛地应用于企业市场营销实践中。1929年——1933年的世界性经济危机使得商品市场完全转变为供过于求的市场。第二次世界大战以后,西方国家庞大的军事工业迅速转向民用产品的生产,市场商品供应急剧增多,产品更新换代加快,消费者需求也不断变化,购买行为更加难以捉摸,企业之间的竞争更加激烈。企业重视广告和推销,重视分析预测消费需求,为消费者行为理论的发展提供了良好的社会条件。20世纪50年代以来,心理学在各个领域的研究应用都取得了重大成果。促使其从其他学科中分离出来,成为一门独立的学科。。这种变革主要反应在两个方面;一是在消费者行为研究中综合运用了计算机、经济学、经济数学、行为学、社会学、运筹学、市场营销学、管理学等相关学科的最新研究成果。二是在研究领域不断扩大和深化。有关消费者行为研究的论著迅猛增加,研究的内容也扩大到文化消费、消费决策模式、消费生态、消费政策、消费者保护、消费信息处理、消费心理内在结构、消费信用、消费法学等领域。二、,科学技术与社会生产力飞速发展,商品供应丰富,消费需求复杂多变,形成了供过于求的买方市场,商品销售日益困难。企业必须调查消费需求的信息,研究消费者的行为与心理,有针对性地研制符合消费需求的产品,制定相应的市场营销策略,才能提高竞争力,扩大产品销售,改善经营管理水平。,既是国家和社会的任务,也是企业的任务。研究消费者购买行为与心理,有利于形成健康、文明、科学的新的消费方式,促进消费者身心的健康发展。,只有透彻地了解消费者的购买行为与心理的规律性,把握影响消费者购买行为的各项因素,准确地预测消费需求的变动趋势,才能制定正确的财政政策、金融政策、投资政策、工商管理政策和