质量管理方法.pptx

质量管理方法目录12345护理计划制定定护理问题查找护理目标管理护理管理常用理论护理数据管理常用方法01PARTONE护理不良事件护理问题查找护理问题查找的方法1、质控组检查分析总结质控组检查的内容,并找出主要问题2、不良事件上报的不良事件中找到频次发生最多的不良事件3、病人反应的问题从不同角度病人的反应的同类型问题,如护理部调查的住院病人、党办调查的住院病人、纪检调查的出院病人、病人公休座谈会反应的问题4、不同部门或不同专业或多少统一专业员工反应的共同问题02PARTONE护理不良事件护理计划制定定(一)计划的基本概念计划为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程确定方案选择明确、经济、可行的方案,确定实施的时间和步骤分析形势社会需求、社会环境、社会对组织的影响因素组织的资源情况组织内部的实力、现状、政策服务对象的需求比较方案根据预期目标社会效益专家论证群众意见确定目标发展方向预计完成项目预计完成时间评估资源、SWOT分析组织内部:优势、劣势组织外部:机会、威胁制订辅助计划分解总体计划、派生辅助计划(人、财、物)编制预算使计划数字化,包括人员、设备、经费、时间等内容拟定备选方案为达到组织目标可根据条件提出多项方案(二)计划的步骤制定计划的过程归结为“6W1H”,即预先决定做什么(What),论证为什么要做(Why),确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)、为谁做(forWhom)、如何做(How)。基本概念03PARTONE护理不良事件护理目标管理定(一)目标概述目标——是在宗旨、任务的指导下,组织要达到的可测量的、最终的具体成果。目标管理——是在组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定,在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法目标是计划中的一部分