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质量方针和质量目标.doc

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中国雷琼世界地质公园(海口园区)质量方针和质量目标质量方针:保护是本、科普为先、游客至上、服务为重。二、质量目标(一)两个目标三年内创建成国家5A级景区;按联合国教科文组织地质公园专家局要求建设合格的,能在四年一次再评估中获得通过的公园。(二)一下二上1、公园游客投诉率万分之一以下;2、公园营销市场占有率;0%以上;3、公园总体满意率90%以上,主要包括以下项目:景观满意率(2)环境卫生满意率(3)导引、讲解满意率(4)安全保障满意率(5)餐饮满意率(6)商品购物满意率(7)服务质量满意率(8)娱乐满意率(9)景区交通满意率(10)员工行为满意率(11)景物保护满意率

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