关于加强供电所管理服务方面的对策分析.doc

关于加强供电所管理服务方面的对策分析.doc:..关于加强供电所管理服务方面的对策分析论文摘耍:随着电力体制的不断改革,供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进,在服务意识、服务质量上存在一些问题,有待进一步解决。本文则在此基础上对供电所管理服务方面的对策进行分析。论文关键词:电力体制;管理;服务一、供电所管理服务方面存在的问题(一) 人员素质影响服务质暈农电休制改革后,大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工,这些人员基本上成了供电所的主力军,由于未经过系统的专业培训,人员素质参差不齐,部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求,有的服务主动性不够,态度生硬,执行优质服务缺乏自觉性,有的营业窗口人员业务技术索质不高,对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练,不能胜任本职工作,制约了服务质量的提高。有的政治思想索质差,以电谋私,吃拿卡要,影响了供电企业形象。(二) 营业窗口优质服务缺乏科技含量供电所按规范的要求设立了营业窗口,为客户提供了一个较宽松的营业环境,但窗口服务的科技含量不高,电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及,供电所赖以牛存的农村低压维护费既要支付农电工工资,乂耍承担其他运营的正常支岀,农电工每月原本不高的收人,在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性,如果单从农村低压维护考虑,很难冇多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按H前农村实际情况,以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方,但从另一侧|何也说明了优质服务在农村实施力度不够。(三) 供电可靠率低己成为客户投诉的热点客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数,这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够垂视所引发,其表现为:一是办理停电手续把关不严,停电随意性大,故障停电,装表接电停电,非计划性停电等,克接影响到客八的牛产与纶活用电,引起客八的不满;二是由于缺电釆取的停、限电措施,不是每个客户都能予以谅解,毕竟或多或少损害了他们的部分利益;三是抢修服务在农村因受条件局限,延t了停电时间;四是虽然经过农村电网改造,但受网改资金限制,部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行,lOKv线路网架薄弱,时常发牛故障,影响了止常供电。(四)农村集镇电压合格率达不到规范要求,影响客户正常用电随着农网和县城电网的改造,大大地改善和提高了农村和县城电网的供电可靠率和电压质量,但农村集镇成了一个死角。就我县而言,就有7个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整改。由于用电负荷的逐年增加,主杆线线径小,进户线老化,每到夏季高峰用电季节,届民客户端电压合格率达不到80%,空调根本无法启动,客户苦不堪言,怨声载道。既影响了增供扩销又影响我们行风和优质服务工作。二、解决供电所管理服务方面存在问题的对策(一) 加强营销人员和农电工的培训工作,为开展优质服务提供人力资源保障优质服务需要优秀的员丄,必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的教育培训体系,从根本上为优质服务奠尬基础。在强化半产岗位人员培训的同时,认真开展好各类管理人员的培训工作。通过政治理论学****职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多