盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准.doc

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准(五级)序号项目服务标准(一)安全巡查①实施封闭式管理,有经过培训的专业化安全巡护队伍,巡逻及管理制度落实,实行准军事化管理和训练。②安全巡护人员有统一制服、编号,熟悉辖区情况,认真负责,文明执勤,主动热情接受业主(使用人)投诉和求助。③主出入口24小时值班,小区人员凭证(卡)出入,非小区人员出入和大件物品出小区一律登记,经联系若业主不在家,非小区人员不得进入小区。临时出口规定时间开放,开放时间有专人值守。④24小时巡查小区,服务规范。全体巡查人员不少于9人,每班不少于3人,巡查记录完整。⑤小区有周界巡更系统,主出入口、主干道设有监控设备,24小时运行,监控室有专人值守,突发事件能迅速到达现场,及时采取应变措施,防止事态进一步恶化。监控记录不少于20天。⑥危及人身安全处,有明显标志和防范措施,对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并努力防止事态进一步恶化,协助采取相应措施。(二)卫生保洁①小区生活垃圾袋装化,垃圾日产日清,垃圾房(箱、车)保持整洁,定期消毒。②道路、广场等公共场所实施循环保洁,目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。每100m2烟头、纸屑、痰迹平均不超过3个,地面垃圾滞留时间不超过1小时。③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次,擦抹1次楼梯扶手,每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每月楼梯间墙面除尘1次,每周擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净,无垃圾、杂物、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,外墙窗玻璃无明显灰尘。④电梯及电梯厅每天清扫二次,拖洗一次,每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯,每天吸尘一次。每月对电梯门壁打蜡上光一次。轿厢顶部每周清洁一次。⑤公共厕所每天清扫两次,保持环境整洁,灯光明亮,无明显积垢、污物和异味。⑥公共雨、污水管道每半年疏通一次,保持畅通;雨、污水井每季检查1次,并视情况及时清掏;化粪池每年清掏2次,每季巡查一次,发现异常情况及时清掏,保持池口畅通,清理后及时清洁现场。⑦每2月喷洒药水1次(夏季每月1次),及时进行消毒和灭虫除害。(三)绿化养护①小区绿化布局合理,造型优美,有较高观赏价值。三季有花,重大节日有花卉点缀。②每日清理2次绿化带、草地中垃圾,捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净,每100m2烟头、纸屑平均不超过5个,花坛表面洁净无污渍。③草坪成活率在95%以上,生长茂盛,整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜,草坪平整、整洁,无堆物堆料、搭棚、侵占等现象,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理,能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。④树木生长良好,无死树和枯枝死杈,无钉栓、捆绑现象;绿篱上下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观,树木病虫防治及时无明显病、虫害。⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁2次,打捞漂浮垃圾,每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾、目视湖(池)水清澈,水面无杂物、池底无垃圾,池边无污迹。⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用设施设备维修养护①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于3人,居民室内维修随叫随到。②每