会员分级分类.doc

会员分级分类参考会员分级我们的人际可依据其购买行为或者贡献的价值,分为三四种不同的级别:普通会员、VIP会员、玫瑰金卡会员和白金会员,分别享受不同的服务和优惠。会员分类会员的分类是多元化的,会员的外在属性、内在属性、消费行为、社会贡献等因素对会员进行分类。根据服务渠道的不同,可分为高级会员、商业会员、公众会员和流动会员。根据提供和消费的额度,可分为高端会员,中端会员和一般会员。根据来往的频率和时长,可分为长信会员和中信会员、临时会员。根据政治经济地位收入,可分为政企会员、高端商务会员、民众会员。会员的筛选会员的筛选关键是资料的收集。 而参考的三个关键是诚信度、社会层次、参与度。诚信度:无信不立,当代最缺的是信,最值钱的也是信。社会层次:会员已有的社会层次,直接决定了组织的高度和效率。参与度:很多会员需求的是交友平台和商务平台,而会员之间情感链接,体验和升华非常重要。资料主要是为方便我们直观、全面地掌握个体会员的消费****惯、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等情况,并通过对具有同一或相近特性的个体会员群的集合,研究分析这一群体的消费需求和服务需求,达到改善服务、创造效益的目的。根据用户的性别、年龄、职业、社会层次、教育水平、个人爱好等划分不同需求用户群,针对性提供有区别的、符合用户需求的关怀服务。应该说差异化的客户群具有差异化的业务需求,同时也会具有差异化的服务需求。例如针对高端商务客户宜提供机场、高速公路、汽车俱乐部、理财等高消费层服务;对女性客户提供鲜花、美容等女性关怀类服务;对于家庭提供教育、旅游,亲子活动;对于企业提供员工培训,管理咨询等。  、忠诚度而进行的筛选。    ,保证资源利用率的筛选。客户资料数据库是动态变化的,需要通过不同环节得来的数据不断地对客户资料知识库进行修正。