医院人性化服务.ppt

**服务是什么?通过提供必要的手段和方法,满足接受服务对象的需求的“过程”案例:1:到酒店用餐2:病人到医院看医生3:通过康复恢复社会功能*何谓人性化服务在服务过程中,遵循以人为本的理念,尊重人的个性****惯、喜好、民族情结*医院为什么要实行人性化服务是现代医学模式转变的必然要求医院的服务特点决定医院必须实行人性化是改善医患关系、促进社会和谐的基础是医疗市场竞争的需要和手段是医院实现长期利润的保证*人性化服务模式的建立树立“以病人为中心”的全员参与的意识医疗服务的最终产品是由多个相关的医务人员提供的服务共同作用的结果*将人性化服务渗透到护理工作的每一个环节病人安全是医疗服务的重中之重做病人之所欲,提供全程护理尊重病人的权利服务的标准化与个性化完美对接护理服务礼仪*病人安全是医疗服务重中之重(1)尊重生命是医护人员的基本道德要求——敏锐观察每一项生命指征的变化案例:尿量每30分钟达不到15~20ml措施:1)排除非病人本身原因(尿管扭曲、受压……)2)肠鸣音正常、无恶心呕吐——鼓励病人喝水3)医生同意情况下,快速输液200ml4)观察时间缩短15分钟/次,持续1小时,若仍无效通知医生处理*病人安全是医疗服务重中之重(2)急病人之所急,是医护人员的天职——1)重视病人每一个主诉案例:手术后病人诉下肢酸胀的处理2)重视病人治疗过程中每一个细节变化案例:肺心病的病人出现一些神志的变化时应警惕肺性脑病的发生*病人安全是医疗服务重中之重(3)医疗安全的关键在于安全防范机制的建立营造医疗安全防范氛围护士工作地点就在病房医护配合默契化*病人安全是医疗服务重中之重(4)医疗安全的关键在于安全防范机制的建立——营造医疗安全防范氛围1)标识建立2)病人评估——自理能力、跌倒危险……***保证病人安全、防止意外、职业责任感