优质护理服务在神经内科中的应用.doc

优质护理服务在神经内科中的应用【摘要】目的:调查优质护理服务应用在神经内科,改善护理质量及患者的满意度的。方法:组织学****相关文件,组织有关领导和护理骨干到开展优质护理服务示范工程的上级医院学****考察,简化服务流程,将基础护理和专科护理有机的结合。结果:患者满意度提高,陪护率降低,护士主动服务意识增强。结论:神经内科开展优质护理服务有利于提高护理质量,提升护理服务水平。【关键词】优质护理服务;临床护理;护理质量;满意度 2010年1月27日,卫生部在江苏南京召开了全国护理工作大会,正式启动创建“优质护理服务示范工程”活动,该活动的主题是:全面履行护士职责和义务,夯实基础护理,提供满意服务,把时间还给护士,把护士还给患者[1]。优质护理是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调支持,用优质护理质量来提升患者和社会的满意。神经内科根据会议精神,结合科室具体情况,于2011年6月1日开展优质护理服务活动,取得较好的效果,现将方法和结果介绍如下。 1资料与方法 ,开放病床30张,护士15人,其中主管护师3人,护师3人,护士9人,床护比为1:。护士大专学历占90%以上。 ,组织学****相关文件为了提高护士对优质护理服务活动的认识,全院召开职工动员大会;护士长和质管员参加护理部组织的集中培训,并到开展优质护理服务示范病房的上级医院进行考察学****以及接受卫生行政部门或上级医院的指导,科室制定学****培训计划,并组织实施,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,《临床护理实践指南(2011版)》,《综合医院分级护理指导原则》,《基础护理服务工作规范》,《护士条例》等标准要求,扎实推进优质护理服务。对护理人员进行三基培训,巩固护理知识,并加强专科理论和技能培训,扩大知识面,学****新技术新知识,对年经护士实行规范化培训,提高临床沟通能力和观察能力,以保证护理质量,对高年资护理人员进行伦理道德、法律、护理风险意识培训,加强行为规范和自我监督,使他们对低年资护理人员起到质量把关和技术指导作用[2]。基础护理是根基,理论是实践的基础,是实践的指南,任何的操作实践都离不开理论的支持。护士通过反复的学****明白了优质护理服务的意义,掌握了其内涵,大家热情高涨,积极想办法,为科室护理工作出谋划策,努力将科室营造成为温馨的家庭式病房,让患者感受到满意的服务环境。请专家给全院职工进行《沟通的技巧》,《自我推销》等工作能力的培训。美国的一个医疗报告显示,66%的医疗错误与工作人员人际关系差、沟通不畅有关。团队之间沟通良好能为患者提供更好的服务[3]。 ,物力,财力的投入增加临床护理人员,卫生部印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》中指出,要根据各病房(病区)护理工作量和患者病情配置护士,床护比至少达到1:[4]。2011年医院新增加护士56人。购买流动护士站,移动式洗头机、吹风筒、剪发用具等。增加临床科室护士每人每月100元津贴,大夜班津贴50元/(次•人),小夜班津贴40元/(次•人)。将护士站