导游实务真题.docx

一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分,共 16 分、)l、贯彻游客至上的原则,要求 导游 服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称___是由___制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和___。3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和____,熟练运用能提高旅游产品___的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。6、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员____尺。7、台湾同胞旅行证明由_______签发。8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘E嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入 单题干后的括号内。每题 1  14 分。)1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。( )A 设法将***拔出B 用盐水洗敷伤口C 用口或吸管吸出毒汁D 让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。( )A0kgB10kgC 15kgD 20kg3、导游人员的带团纪律是_____。( )A 不与旅游者争吵B 游客至上C 自我控制D 理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。( )A 一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C 尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。( ) A 关联度高B 独立性强C 复杂多变D 脑体高度结合6、中国第一批职业 导游 是指_____。( )A19 世纪末、20 世纪初,西方旅游 企业 组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927 年 7 月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C 新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D 1989 年 3 月,推行全国导游人员 资格 考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言___的体现。( )A 针对性B 规范性C 生动性D 科学性8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该___。( )A 提供必要帮助B 建议其自行处理C 断然拒绝D 劝阻,井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。( )A 旅游团的游客B 首站地陪C 司机D 组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )A 海外领队B 地陪C 酒店前台接待员D 全陪3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_____。( )A 约束自已,集中 思想B 主动反馈,心领神会C 尊重对方,平等交谈D 适当沉默4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作___。( )A 与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B 与旅游车司机商定