铁路旅客运输规程(2010新颁发).doc

目录通知《铁路旅客运输规程》修改内容《铁路旅客运输办理细则》修改内容购票、改签和退票注意事项1997年发布的规定通知第一章总则第二章旅客运输第三章行李、包裹运输第四章特定运输第五章运输事故的处理第六章附则2010年修改的内容通知《铁路旅客运输规程》修改内容《铁路旅客运输办理细则》修改内容购票、改签和退票注意事项1997年发布的规定通知铁道部关于发布《铁路旅客运输规程》的通知(铁运[1997]101号) 各铁路局,广铁(集团)公司: 现发布《铁路旅客运输规程》(另发单行本),1997年12月1日起施行,1991年4月2日铁道部发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》(铁运〔1991〕57号)届时废止。一九九七年十月五日《铁路旅客运输规程》第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据《中华人民共和国铁路法》制定本规定。第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准,在《铁路旅客运输专刊》上公布。第四条铁路车站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动,须于实施前通告。未经通告不得实施。第五条下列用语在本规程内的意义: 承运人:与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的?费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人示威旅客。托运人:委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。收货人:凭有效领取凭证领受行李、包裹的人。等级:同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。动车组:指运行速度在200公里及以上的列车。客运纪录:指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。时间:以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。以上、以下、以前、以后、以内、以外:均含本数。第六条再不违反本规程原则的前提下,铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。第二章旅客运输第一节铁路旅客运输合同第七条铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。第八条铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。第九条旅客的基本权利和义务是: 权力: ; ; 。 。义务: ; ,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站; 、设施,维护公共秩序和运输安全。第十条承运人的基本权利和义务是: 权力: ; ,保证安全; 、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。义务: ; ,不断提高服务质量,文?礼貌地为旅客服务; 。 。第二节车票第十一条车票票面(特殊票种除外)主要应当载明: ; 、卧别; ; ; ; ; 。第十二条车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。第十三条车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。第三节售票与购票第十四条车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。承运人可以开办往返票、联程票(指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票)、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务,以便于购票人购票和使用。第十五条发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车,一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票。乘坐软座时,另收软座区间的软、硬座票价差额。动车组