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ISO/TS16949基础知识NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTDAnlongLuo培训目标培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题:问题: 1 1、了解什么是、了解什么是质量管理体系质量管理体系?? 2 2、企业为何要、企业为何要实施实施质量管理体系?质量管理体系? 3 3、什么是、什么是ISOISO//TS16949TS16949?? 4 4、、ISO/TS16949ISO/TS16949::20092009的的发展发展历程历程 5 5、、ISO/TS16949ISO/TS16949::20092009的基本的基本内容内容和组成和组成第一章ISO/TS16949产生和发展历程引言:对质量的要求引言:对质量的要求??有时我们想***!有时我们想***!11、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你------不是你没准,而是碰到一颗臭弹!不是你没准,而是碰到一颗臭弹!22、你终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西----因为降落伞没有打开!因为降落伞没有打开!33、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了!因为转向失灵了!44、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?--------有,吃了一口之后,发现有,吃了一口之后,发现…………55、如果我告诉你,乐园的过山车不能保证不拖轨、如果我告诉你,乐园的过山车不能保证不拖轨--------你还敢鼓励女朋友去坐吗?你还敢鼓励女朋友去坐吗?66、、19861986年年44月月2626日,原苏联切尔诺贝利核电站爆炸,受放射性物质严日,原苏联切尔诺贝利核电站爆炸,受放射性物质严重伤害的有重伤害的有237237人,有人,有1313万居民被迫紧疏万居民被迫紧疏……………………………………………………....在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况??所有的产品和服务都足够好所有的产品和服务都足够好…………但在我们购买产品时质量不能全部预但在我们购买产品时质量不能全部预知,所以我们选择知,所以我们选择…………你为什么选择奔驰和宝你为什么选择奔驰和宝马马??要白送你一辆车。。。。。要白送你一辆车。。。。。想一想,要什么?想一想,要什么?凌志—聪明人的选择凌志凌志——聪明人的选择聪明人的选择为何选择为何选择““名牌名牌””??名牌为何能成为名牌?名牌为何能成为名牌?因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品?因为他们大吗?历史悠久吗?贵吗?因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系质量管理体系什么是质量什么是质量????质量质量的的定义定义::??狭义的定义:狭义的定义:??质量(质量(QualityQuality))::产品、体系、或过程的一组固有产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力特性满足顾客和其他相关方要求的能力。。??注:注:““质量质量””可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。??广义的定义:广义的定义:??质量(质量(QualityQuality))::公司全面管理目标的实现公司全面管理目标的实现。。??如:供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周如:供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。期、生产周期、库存周转频次等。什么是质量管理体系什么是质量管理体系??任何组织都需要管理。当管理与质量有关时,则任何组织都需要管理。当管理与质量有关时,则为为质量管理。质量管理。质量管理质量管理是在质量方面指挥和是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。量改进等活动。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。?质量管理体系:质量管理体系认证质量管理体系认证??认证认证::““认证认证””一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。??ISO/IECISO/IEC指南指南22::19861986中对中对““认证认证””的定义是:的定义是:““由可以充分信任由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合