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家政服务策划书0目录第 1 章:家政服务市场概况分析1、概念了解2、市场现状3、目标市场4、竞争机制第 2 章:家政服务公司运营模式1、公司服务分类2、公司服务模式3、公司管理制度第三章:家政服务市场营销策略1、公司形象策略2、价格策略3、品牌策略第四章:家政服务长期发展战略1、 总体战略2、 分步战略第五章:风险规避(略)1第一章:家政服务市场概况分析1、概念了解家政服务以家庭为服务对象,协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。随着中国市场经济的不断发展,加大第三产业——服务业比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况,因此家政服务也应运而生。作为一个朝阳产业,家政服务业的日趋规范化、专业化、系统化,使其不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,随着家政服务人员自身素质和职业技能的提高,也越来越受到人们的重视和尊重。2、市场现状(1)、国内市场据初步调查显示全国家政服务业各类服务企业和网点近 50 万家,从业人员1500 多万人,年营业额近 1600 亿元。从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在 50 万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达 1000 万元以上。中国社会调查事务所去年对全国 21 个城市进行调查,结果表明,有 64%的城市居民需要家政服务。但是目前大多数服务人员应该称之为“保姆”,多是来自农村的打工妹或下岗工人,他们受教育程度较低,只能从事一些基本的工作,满足顾客最一般的需求,而无法使被照看者得到精神上的满足。另外,当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时,因服务人员专业化程度较低或几乎为零,根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾,从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。随着第三产业的不断发展,家政服务这个行业竞争会更加激烈。(2)、国内一线城市国家统计局曾对北京、上海、广州等 7 个城市进行调查,需要家庭保洁等 17 项家政服务的家庭占这 7 个城市家庭总量的 70%,累计可提供 2000 万个临时就业机会,目前空缺 1100 万个。如此类推,中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的,且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。(3)、徐州市场就徐州市场而言,家政服务公司不计其数,经营模式多以小型中介公司为主,就是以中介的名义提供简单的老人陪护、卫生打扫及保姆等工作,仍处于家政服务的初级阶段,并没有出现或是极少出现现代家政服务中更为专业的服务项目,如月嫂、理财、保健、专业家教等。另外,传统的单店经营方式也造成徐州家政服务市场的混乱,很难做到统一制度的管理,以至于绝大多数家政服务公司止步不前,虽从业多年仍不能达到现代家政服务业的发展需求。3、目标市场就家政服务的分类而言,目标市场初步定为以下三种(1)、普通家庭该类家庭收入一般,多为上班族,时间繁忙而无闲料理家务,主要以提供传统的学生家教、卫生打扫、老人陪护、管道疏通等服务项目为主。(2)、中高收入家庭2自己竞争对手优势1、价格适合各阶层次2、服务质量好,诚信,提供快捷方便的服务3、经营项目逐渐增多,贴近老百姓生活4、定期向顾客回访听取意见,创品牌服务1、起步早,已形成了户订的客户2、 服务标准与模式也已形成3、 管理经验与流程较清晰4、 资金相对