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邮政营业员理论知识考试大纲(2009-03-2301:23:24)标签:杂谈      邮政通信概述第一节  邮政通信的性质、特点和任务掌握:邮政通信的性质及任务;熟练掌握:邮政通信的特点,邮政通信的服务方针。第二节  邮件的生产传递过程了解:进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。掌握:邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。熟练掌握:窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式第二章  邮政职业道德与职业守则邮政职业道德了解:职业道德的涵义及主要内容。掌握:职业道德的涵义及特点。熟练掌握:职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。第二节  邮政营业员职业守则内容  掌握:邮政营业员职业守则的重要性熟练掌握:邮政营业员职业守则的主要内容第三章 邮政通信规章制度第一节   邮政专用品管理使用规定  掌握:邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。熟练掌握:邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。第二节  三项基本制度掌握:三项基本制度的作用熟练掌握:交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。第三节  邮件安全保密规定熟练掌握:涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。第四章  法律法规知识第一节   《中华人民共和国邮政法》基本知识  了解:邮政法的订立情况掌握:邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户依法使用邮政业务权,查询权求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利,用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。熟练掌握:邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定,实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。第五章   邮政通信地理第一节  我国行政区划  掌握:我国行政区划熟练掌握:各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节  我国的交通运输 掌握:主要铁路邮路熟练掌握:经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节  邮政编码  掌握:邮政编码的概念熟练掌握:我国邮政编码结构、特点。第六章  汉语拼音与百家姓第一节 地名难认字拼音注释 熟练掌握:地名难认字拼音注释 第七章 业务英语第一节  邮政服务日常用语(PostalServiceDailyEnglish)   掌握:服务礼貌用语熟练掌握: 邮政营业常用词汇。邮政礼仪业务用语(PostalEtiquetteServices)了解:礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。第三节   代办业务用语(AgencyServices)   掌握:代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。第八章  计算机基础知识第一节  计算机基础知识了解:常用的汉字输入法掌握:计算机硬件系统。计算机的日常维护与操作了解:计算机故障排除法。掌握:计算机故障的检测原则。熟练掌握: 计算机故障排除顺序。第九章    邮政服务礼仪与邮政营业服务规范第一节   邮政服务礼仪   熟练掌握:邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。邮政营业服务规范了解:   建设邮政业服务规范的意义。   掌握:   邮政营业服务规范的总体要求。熟练掌握:邮政营业服务水平。第十章  国内邮件业务的基本规定第一节   国内邮件的分类   熟练掌握:国内邮件五种分类方式。 第二节