物业管理公司服务质量检查实施细则.doc

物业管理公司服务质量检查实施细则文章来源:发表日期:2009-3-2阅读:8271目的通过对服务过程进行的检查和评价,验证所提供的服务是否满足规定要求。2适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。、月检工作。(每月)组织各部门(清洁、绿化、保安、工程、客户)对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。(5平方米)、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。、着装是否整齐,是否按规定位置站立;执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。、能灵活运用。。,是否有杂草、枯枝、,、绿篱修剪是否整齐,(灭蚊每十天一次,灭鼠及向住户派鼠药每半月一次,鼠密度检查每月一次,灭白蚁每季度一次),同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。,不正常的有没有报修。,垃圾、蜘蛛网(楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门)。,按规定佩带工作证,工作时有无在防盗门***工作牌。,垃圾桶周边有无垃圾,垃圾桶盖是否盖好,是否按规定位置摆放。、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。、鞋印,无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净,办公设施及桌椅无尘,地面无尘,无积水无鞋印,玻璃无尘无水迹,无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。。。。。***员的***情况。、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。。.,若不能及时赶到必须与业主/住户进行联系,承诺或约定时间。,征得同意后才可进入。,佩带工作证,仪表端庄,文明用语,进门穿鞋套。,不准许随意走动、串间,更不准许乱动业主/住户的物品。