秩序岗位规范.docx

秩序岗位规范门岗作业内容一、基本要求1、上岗前按物业颁布的《员工礼仪手册》要求整理个人仪容仪表,并按手册要求的标准跨立姿势及坐姿执行。2、对进出园区的客户点头问好。3、询问的基本礼仪要求:敬礼→询问→核实→登记→指引。4、几种核实方式:门岗门机联系业主、中控室门机联系业主、客户中心。5、联系业主、客户中心电话联系业主或让来访者自行同业主联系等。6、所有临时来访人员及车辆均需核实后做好临时来访登记。填写《值班记录》,做好工作交接。二、人员管理 :对认识的客户,微笑点头问好,刷卡进入园区; 对不认识的客户,应敬礼询问,核实后予以放行,并感谢其对物业工作的支持。 : 装修施工人员:检查核对装修出入证,是否为本园区出入证,证件是否与使用人相符,是否在有效期内等,核对无误后方可进入园区。如出现借用他人证件、过期使用证件等,应拒绝其进入园区或没收证件,请其联系装修负责人重新办理出入证。遇静音施工期,提醒工人禁止噪音施工。、司机、家教人员等:检查其是否有服务证,是否在有效期内,若无则按人员来访核实、登记后予以放行。 :与相关部门或业主联系核实后,作好人员临时来访登记后放行,并提供必要的指引服务。 :问明来意和具体事项后,作好临时来访登记。通报物业相关对接部门,并在临时来访登记表上记录下物业相关对接人员姓名。 :看转/租房的客户须由物业巡逻队员带引,或经客户中心同意的中介公司人员带引方可进入园区。 :相关人员因公进入小区的,请其出示有效证件或公函,并立即通知当班班长接待。 :所有需进入园区参观的人员应与客户中心核实后放行。若未接到相关参观信息,应婉言拒绝,或请其与客户中心联系。三、物品管理 1、大宗、大件物品出园区需与业主核实后登记放行。2、易燃易爆等危险、违禁品不得进入园区。3、装修材料进园,核实无误后放行,并通知巡逻岗关注园区环境保护。禁止明显属违章装修的材料(钢结构、窗框、花木架、遮阳板等)进行园区,必要时通知当班班长和客户中心协助处理。4、装修工具及装修材料出园区,核实后登记放行。5、小区租赁户搬家应经业主核实后,登记放行。四、车辆管理1、 有固定车位的车辆,直接扫描进入。有车位不能扫描进入或车位过期的,与车库岗或客户中心核实后手动开闸进入并做好登记,同时提醒客户及时办理相关手续。 2、外来临时车辆按访客程序核实后登记进入。3、。5、超长超宽的车辆进入园区时,应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。6、凡是临时车辆出园区,必须严格核实车主的身份,对于不明身份的车辆,坚决不予放行。五、,不得让闲杂、无关人员聚集在园区门口。、整洁。、整洁,保证公用物品不被挪用、污染或遗失。、车辆,主动为客户提供力所能及的帮助。六、相关记录《临时来访登记表》《物品外出登记表》《临停及异常车辆进出登记表》《值班记录》《员工礼仪手册》要求整理个人仪容仪表,并按礼仪手册现场巡查要求执行。 ,应主动点头问好并侧身礼让。。《值班记录》,做好工作交接。二、。。。。,发现问题按物业《报事管理程序》要求执行。注意将报事地点、具体问题、轻重缓急等报告清楚。白天向客户中心报事,夜间向中控室报事。。。(如帮业主搬东西、制止噪音施工等)。三、,应保持关注并主动上前礼貌询问,提供必要的帮助。,应保持关注并主动上前询问,提供必要的帮助。,不准搜身。如有重大嫌疑,可上报当班班长处理,但要注意控制,防止逃跑。,不准接触对方钱财及其它贵重小件品和有价证券。可让对方主动配合接受检查。,若进一步发现可疑情况,立即控制,若发现凶器,则立即收缴,报告上级处理。四、。,及时与门岗确认车主房号,联系车主将车辆停入指定停车场。。五、。