谈客十大步骤.doc

谈客十大步骤十几年来我学过了全世界所有一流的销售训练,看完了所有的销售书籍和光盘,我发现任何销售,都离不开这以下十大步骤。要达到成交,我们必先经历这十个步骤,将这成交的十大步骤准备好。第一步骤:准备  第二步骤:调整情绪到达巅峰状态    第三步骤:建立信赖感第四步骤:找出顾客的需求与渴望    第五步骤:塑造产品的价值第六步骤:分析竞争对手第七步骤:解除顾客抗拒点    第八步骤:成交    第九步骤:售后服务    第十步骤:要求顾客转介绍销售十大步骤一、,对产品绝对了解。,,户型说辞,答客问熟于心中。4、整体形象,看起来像一个专业,可信的置业顾问。(一)、身体锻炼身体是您工作中最重要的工作之一(二)、(三)、专业优秀的销售员是一个杂学家,上知天文、下知地理要想成为赢家,必须先成为专家对自己的产品了如指掌,对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水:《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争,故无尤”“不争即大争”,水柔,以柔克刚,故男人征服天下,,但有原则(涉及到公司利益、品牌、资料)二、调整情绪到达巅峰状态销售人员每天在与顾客沟通的过程中会遇到很多拒绝和反对,销售人员一旦被拒绝或反对,心情会陷入低潮,一旦进入低潮之后,再拜访下一个客户的时候,不容易让客户感觉到销售人员的兴奋跟热诚,客户反倒会给他更多的拒绝,更多的拒绝会导致更低潮,更低潮又会招致更多人的拒绝,这叫恶性循环。所以一个好的销售人员要擅长面对任何的拒绝和反对意见,客户不买你也要能够将低潮化为高潮,也要能调整情绪到达巅峰状态,甚至你根本不可以有任何的低潮。三、%的时间去建立信赖感,最后只需要20%的时间就能成交。三流的销售人员花20%的时间建立信赖感,所以最后他用80%的力气去成交,但也很难成交。顾客为什么会买你的产品?是因为信赖你,所有竞争到最后都是人际关系的竞争。同样的产品同样的价位同样的服务同样的公司,最后你到底要跟谁买?如果你有两个可以选择的话,谁跟你关系好你跟谁买。所以销售就是在交朋友,最高明的销售策略,就是把客户变成朋友。因为把客户变朋友了,你就不需要用销售技巧了,对朋友卖东西是很自然的,跟朋友买东西也是很正常的事情。如果你以前在销售的时候,你发现你口才很好,销售技巧很好,产品知识很好,最后还是无法成交,可能你不太擅长建立你的信赖感。建立信赖感有哪些具体的方法技巧或者是注意事项? 第一,要做一个善于倾听的人。第二,要赞美。赞美一个人的行为,他就会重复不断地加强那个行为,你批评某一个行为,他就会停止消失那个行为。人会朝你赞美的地方走,人会朝你赞美的地方做,所以你赞美你的客户,能增进你们之间的