促销员工作守则参考.docx

促销员的工作守则ü 促销人员应遵守职业道德,需准时上岗,不得擅自离岗,服从公司业务人员指挥和管理。ü 促销人员需熟悉活动内容、产品特点及活动流程,完成规定的工作职责:• 每日促销活动开始前,布置活动场地• 每日促销活动期间,按照活动执行细则执行活动内容,并服从公司业务人员现场的即时调控• 每日促销活动完毕后,清点赠品及货品数量,协助业务人员完成每日活动总结表。ü 促销人员的着装要求:• 统一穿着公司促销服:• 穿着***袜,穿着黑色鞋;• 不允许带复杂的饰品。ü 促销人员的化妆要求:• 不能浓妆艳抹,可适当化淡妆,不允许喷洒香水。• 短发不过肩、长发应该扎成马尾,不允许梳披肩发或留过密的流海。ü 促销人员的仪态要求:• 微笑、微笑、再微笑,对待顾客一定要微笑服务。• 对顾客使用敬语:您好、欢迎光临、对不起、请稍候、让您久等了、谢谢、再见等• 为举止大方、得体,站立、拿取商品要规范。• 声音要清晰、柔和,绝不允许音调过高,尖锐。• 接待顾客要用普通话(除一定用方言),表达准确,言简意赅、语法规范;切忌用粗俗语言、夸大其词、与顾客争论。ü 促销人员在上班时间严禁聚众聊天、靠货架、嬉笑、吃零食等做与工作无关的事情,站立姿势应规范,保持良好形象,违者每次罚款 20 元,严重损坏公司形象者立即给予辞退。ü 促销人员在上班时间严禁会客、接打手机、电话,发现一次给予口头警告,三次以上或屡教不改者罚款 20 元,情节严重者给予辞退。ü 促销人员严禁克扣、截留和私分赠品,违者每次罚款 50 元,并按赠品价值赔偿损失。ü 本守则其他未尽事宜,公司销售部拥有修改权及最终解释权。产品销售技巧客户心理动机客户的购买动机一般分为三种心理状态:Ø 感情动机:I. 情绪动机:外部环境刺激所引起的好奇、兴奋、模仿而激发的购买欲望。II. 情感动机:对产品的外在包装所引起的购买欲望。Ø 理智动机理智动机是指经过认真考虑,在理智的约束下所产生的购买动机。是顾客在对所购商品有一定的了解、认识、经过一定的比较和选择后产生的。Ø 惠顾动机简单的讲就是客户堆我们的产品熟悉后所发生的受信任的潜意识支配下发生的购买行为 。促销基本法则五米关注、三米注视、一米招呼。就是说在顾客离自己还有五米的时候就要关注他,三米远的时候就可以和顾客打招呼了。等顾客走到一米近的地方就要开始搭话进入销售阶段。如何接近顾客Ø 提问接近法即当顾客走进柜台时,抓住顾客的视线和兴趣,以简单的提问方式打开话局,例如:“你好,有什么可以帮到您吗?” 等等。Ø 介绍接近法即你看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这款产品,最近卖得不错……”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见。Ø 示范接近法并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品,认识产品。一般来说,如果顾客真的对某件商品有兴趣,当你开始向他介绍产品时,他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。PS:是要注意顾客的表情和反应,要给顾客说话和提问的机会 ; 提问要谨慎,不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题;接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客销售的三步骤1) 观察a. 通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。b. 通过向顾客推荐一两件商品,观察顾客的反应,以此来了解顾客的意愿。c. 通过自然的提问来询问顾客的想法。d. 倾听顾客的意见。2) 打招呼说明a