售后服务.doc

售后服务与技术支持方案按照《建筑工程质量管理条例》和建设部颁发的有关规定,对交付使用的工程承担质量保修期内的质量保修责任。我公司经制造商授权,负责对项目提供售后服务。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法,不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。我们保证项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质的生产和服务奉献给客户。服务宗旨:"用户至上";服务精神:创新、平等、共进;服务原则:"严谨、务实";服务承诺“当天接报,当天处理”。。1、我公司对本工程所有智能化、项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务,我公司负责对所有智能化系统设备组织验收,负责维护和保障运行。2、在系统正式投入使用前、后两个月和大型会议期间,我公司安排驻现场人员作指导及操作;在活动期间选派技术熟练人员日夜值守,保证系统正常运行、万无一失。,一式四份交设计单位、业主、监理和总包单位评审,临时操作维修手册包括记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册),使业主能预先了解系统和设备的状况,该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外,与正式手册格式一样。正式手册在保修期开始前的六个星期内交付。操作维修手册包括《闭路电视监控系统操作及维修手册》、《综合布线系统操作及维修手册》、《建筑设备管理系统操作及维修手册》、《停车场管理系统操作及维修手册》、《电子会议系统操作及维修手册》、《门禁系统操作及维修手册》、《有线电视系统操作及维修手册》、《智能化集成管理系统操作及维修手册》等各个子系统。操作及维护手册内容包括:1、各个系统的说明:详细介绍各独立系统如何调节、控制、监测及调校的说明;系统各主要设备和部件的型号规格和功能;提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调试参数,应预留一定的空位以便加插最后审定的调校;正常系统设备动作程序和在不正常情况时的应变程序,该应变程序保证系统不正常时能使部分部件维持动作。有关供电系统,配电和控制柜的详细说明。2、技术说明包括以下内容:所有系统和设备的技术资料介绍;管道和接线图;所有设备需附原厂商的有关资料和图纸,如有需要须同时提供部件分解图;设备表应列出生产制造商、型号、系列编号、经调试运行后所3、核定的调节定位参数;提供所有装置设备的产品说明书、签订书以及性能指标等资料。维修保养说明应包括全部设备所要求的运行、维修保养和操作说明。至少应包括以下内容:所有系统检查手册;所有系统运行手册;设备更换部件的程序和要求;从整个系统到零部件均需有维修保养说明,调校的操作程序和寻找故障方法的说明。操作运行和维修保养应特别注意的事项;仓库贮存和存货清单;系统寻找故障的程序。零部件表。5、全保险说明应至少包括以下内容:各类设备的正确操作程序对各项系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防、应变和保护措施说明;如电气事故保护、机械保护事故、火灾和爆炸事故保护、化学事故保护、急救和事故报告等。6、供应厂商指南列出每一种型号设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单,并详细列出供应商和代理商这些的地址、电话、传真号码。、竣工证明为基准的工程竣工交付使用日起一个月内,我公司将向业主提交本项工程长期的维护方案与计划,包括2年质保期的维护保养计划。我公司在当地设有维修机构,为业主提供本地化的技术服务,保修期间提供7×24免费上门服务,我公司在接到业主通知后由项目主管领导填写《用户报修表》记录内容,并填入《工程维修单》。在2小时之内委派资深(或由专职负责本项目工程师)工程师抵达现场解决问题,解决方式包括提供备机。保修期间系统正常运行操作所发生的设备损坏,厂方免费提供维修及设备保养。终身7×24免费电话咨询、报修服务。并提供终身的技术支持服务,质保期后的系统维护保养计划由该项目由业主确认实施。?质量保修期:在系统维护上,负责两年免费维护;?免费保修期后,保证系统的故障率为2%以内;故障率内,只收取元器件成本费;故障率外,由厂家全权负责。?现场有情况时售后服务及时快捷。?月维修保养:各设备进行例行检查,以保证系统运行正常;清理所有主要设备运行记录,分析运行情况;调试检验所有设备,特别是机房备用电源、精密空调系统、门禁系统等;整理机柜跳线;测试网络性能;替换所有不正常的设备(属产品质量问题免费更换)。?季度维修保养:清理所有设备外壳及电动机;检查所有系统的配电情况;包括每月的维修检查项目。?半年维修保养:检查所有设备安装的固定、移位情况;包括每季的维修检查项目。?年维修保养:检查及调校所有系统和设备,保证系统能按照出厂标准运行;重复维修检查上述项目。