关于礼仪的创业计划.docx

关于”礼仪“的创业计划目录 一、项目概况 二、创业和创业团队简介 三、概念及服务四、市场分析 五、营销计划 六、运营模式 七、组织计划 八、财务计划与投资报酬分析 九、风险管理第 1 页 共 1 页一、项目概况 成立一个礼仪服务公司,培养专业的礼仪队来提供各类会展的展览服务,以及商业庆典、商务礼仪、公司开业庆典、会务会展、产品推广、企业年会、酒会等礼仪服务。同时开展礼仪培训班,进行一些基本的社交礼仪培训、少儿礼仪教育,商场、酒店、医院、公司等相应员工的礼仪培训。以提供礼仪收取相应的费用及培训费来盈利。 二、项目简介 1、公司描述 本公司是承接活动推广策划实施的专业礼仪机构。另外也会承接礼仪庆典,如:开业庆典、周年庆典、商业演出、开幕仪式、奠基仪式、楼盘开幕等 2、公司宗旨 顾客就是上帝,一切为上帝服务 3、公司名称 “ ”公司 4、公司结构 管理层:铁道运输系指导、马铭海 财务部:肖倩 信息部:欧宇翔、唐艳萍 公关策划部:秦龙、许姣丽 活动执行部:曹阳阳、高建 5、公司选址 湖南高速铁路职业技术学院 第 2 页 共 2 页概念及服务三、 在这个新的市场经济与消费环境下,作为商家如何才能赢得企业客户的首选与信赖,如何才能超越对手实现自我呢?从消费服务的原则上讲,主要有以下几点: 第一,诚信经营信誉守诺 在不断变化的市场环境与竞争环境下,市场对商家、企业和服务者潜在而又现实的提出了更多的考验与挑战。然而不少企业却为谋一时一事之利,尽管营销花样叠出,却不能很好地依照广告示例与广告承诺去满足和兑现。仔细研究我们可以发现,这种市场经营与营销行为,不仅投入了较大的广告营销成本,而且对产品品牌、企业品牌及消费者感受都是一种严重的损害。——诚信经营、信誉守诺永远是市场供应主体实现良性经营与长久发展的第一原则。 第二,发现需求满足需求 服务不单单是一个环节的问题,它包括产品售前、售中以及售后服务,而在这一服务过程中,尤其对于售前服务来说,应及时准确的发现潜在与目标客户的需求要点特点,然后结合所售产品的实用属性,站在客户的角度做有针对性的服务解说与适合的推介。及时有效的满足客户需求是服务过程和服务体系的重要内容,更是实现服务营销的重要要求。 第三,细微体贴用心周到 消费需求,从整体来看并不单单指大客户对产品的享用与实用需求,消费需求是一个全方位的需求体系 第四,面向客户服务真诚 第 3 页 共 3 页真诚不是唯一的法宝,但真诚是一种有力的法宝。所谓真诚,即是以 实现销售为目的,以真正满足客户需求为根本,站在顾客需求角度为顾客进行产品导购与消费服务。不要期望每次真 诚 付出都能 实现销 售,而累加起来的一次次服务的真诚,其营销的魅力无论是对于服务者个人而言还是企业,其价值是潜在的,是不可估量的。第五,熟悉产品熟练技能 这是服务过程的技能要求,也是最基础的基本要求。服务过程中最好不要让顾客带着怀疑的语气反问,更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问经理。直接而言,顾客需求的是产品,但消费过程中的任何不足之处都有可能影响到消费选择,毕竟在产品日益丰富的时代“好酒也怕巷子深”,熟练的有效的推介也是至关重要。第六,快速反应便利便捷 效率时代,服务的节奏不能慢半拍,及时有效的快速反应,不仅是企 业 形象和品牌服 务 的展示,从消费者角度来说节省的是时间,最大程度实现和满足了其放心、舒心需求,从而有助于进一步提升产品牌美誉与品牌价值,而这一点恰是优质服务的根本特征,也是进一步定位服务价值与实现服务营销的重要出发点。 四、市场分析SWOT 分析 优势:我们拥有年轻的团队,拥有现代人的思想观念,拥有无可睥睨的完美服务,可以在古老而新生的礼仪行业中开辟独特创新的礼仪模式,可以传承我们的古老文化,却依然能超越。我们还拥有强大的人脉资源,我们所认识的大部分中小企业都还没有成型的机构,在未来几年礼仪将起到重要性的作 第 4 页 共 4 页用。 劣势:我们拥有强大的竞争对手,没有足够的经验,资金比较有限。 机会:礼仪作为一个新兴的行业,在全国已经到了火爆的程度。尤其是深圳礼仪公司的成立,正式标榜着礼仪行业正朝着正规化、专业化的方向发展。 风险:近年来,快速发展的礼仪行业也存在着许多问题。市场的良莠不齐、诚信缺失,使得许多客户对礼仪行业的消费充满不信任。 商务礼仪培训从无到有、从弱到强,为企业提高竞争力、为单位机构提升服务水平起到了一定的作用。较早接受礼仪培训的行业主要有宾馆、酒店、商场、医院等窗口行业等,这些行业规范服务的意识较早,并已逐步形成了系统的培训体系,基本是全员培训的形式。近两年,金融、保险、证券、银行等相关机构开始认识到职业礼仪培训的重要性,并纳入到员工培训的内容中。而近期比较突出的变化是各级政府的职能部门也开始注重服务意识,像工商、民委等部门相继意识到职业礼