《沟通技巧》.ppt

*《沟通技巧》*一、EQ潜能和人际关系“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?问题一*问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。*人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。2)以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以获得自己所欲求的东西。3)以“站在公平、对待条件上的”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需。4)所谓良好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。*与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人,,如何交流?不能交流,如何交心?*认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人*与人相处:了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道*与人相处法则:尊重个别差异;了解对方需求;懂得激励别人;积极做人处事;保持参与互动;人际关系的和谐:凡事从自己做起——反省;凡事替别人着想——宽容;凡是都有感恩之心——惜缘;凡事都想帮助别人——服务.*人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。①背景:上一代(过去)建立的关系。②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。成功的四张王牌*良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评,勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教,最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通:多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧